@thesis{thesis,
		author={Dewanti  Arlisa Putri},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Disduk Capil di Kota Batam},
		year={2023},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/5654/},
		abstract={Pengaruh model variable Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap 
Kepuasan Masyarakat dapat diketahui melalui penelitian ini. Peneliti 
melakukan penelitian deskripsi dengan metode kuantitatif. Data yang 
dikumpulkan berasal dari kuesioner. Penelitian ini melibatkan populasi yang 
tidak dapat diprediksi dari orang-orang yang mengurus dokumen di DISDUK 
CAPIL Kota Batam. Oleh karena itu, metode slovin digunakan untuk 
mengambil sampel sebanyak 100 orang. Hasil analisis data yang dilakukan 
menggunakan program SPSS versi 26 menunjukkan bahwa pada variable 
Kualitas Pelayanan, nilai t-hitung lebih besar dari tabel t, atau (19,344 lebih 
besar dari 1,984), atau Ha ditolak dan Ho diterima. Ini menunjukkan bahwa 
hipotesis yang mengatakan bahwa variable Kualitas Pelayanan berpengaruh 
secara positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan masyarakat bisa 
diterima. Namun, hasil uji F pada Variabel Kualitas Pelayanan dan Kinerja 
Pegawai memperoleh nilai t-hitung lebih besar dari tabel t, atau (124,722 lebih 
besar dari 1,984), atau Ha ditolak dan Ho diterima, yang menunjukkan bahwa 
hipotesis bahwa variabel Kinerja Pegawai berpengaruh secara positif dan 
signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Masyarakat dapat diterima.}
		}