@thesis{thesis,
		author={Dzakiyyah  Indah Putriyatni},
		title ={Pengaruh Pengalaman, Kepuasan, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek di Kota Batam},
		year={2023},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/5676/},
		abstract={Penyedia jasa pelayanan yang bergerak dibidang online tentunya diharuskan
supaya memberi pengalaman berkesan bai katas pembelian produk/jasa pada 
pelanggan agar menimbulkan keloyalitasan. Perusahaan diharuskan berkualitas 
didalam menciptakan keloyalitasan serta kenyamanan pada pelanggan melalui 
produk yang di tawarkannya, hingga pelanggan akan terus menerus membeli
berulang. Loyalitas konsumen bisa di pengaruhi oleh sejumlag faktor seperti 
pengalaman, kepuasan, kepercayaan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis 
pengaruh pengalaman, kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan 
Gojek di Kota Batam. Metode penelitian kuantitatif di gunakan dalam penyusunan 
penelitian ini. Teknik pengumpulan datanya dengan melakukan penyebaran
kuesioner pada 120 responden yakni konsumen sebagai pengguna aplikasi Gojek. 
Hasil penelitian menunjukkan pengalaman, kepuasan, kepercayaan memengaruhi 
secara parsial dan simultan terhadap loyalitas pelanggan Gojek di kota Batam. 
Hasil pengujian koefisien determinasi menunjukkan pengaruh tiga variabel ini
terhadap loyalitas sebesar 71,2 persen, sedangkan sisanya terpengaruhi variabel 
lain yang tak di teliti didalam penelitian ini.}
		}