@thesis{thesis,
		author={Agustiana  Mely},
		title ={Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan PT Caltest Engineers},
		year={2023},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/5693/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship 
Management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan 
dengan komitmen dan komunikasi sebagai indikator CRM. Populasi penelitian ini 
adalah pelanggan PT Caltest Engineers dengan sampel penelitian sebanyak 87 
responden. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan 
teknik analisis data regresi berganda. Penelitian ini menjelaskan pengaruh 
manajemen hubungan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien 
determinasi sebesar 0,640 atau 64% dan pengaruh manajemen hubungan 
pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien determinasi sebesar 
0,561 atau 56,1% . CRM berpengaruh signifikan dengan nilai 0,000 > 0,05. Hasil 
penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan secara signifikan dipengaruhi 
oleh manajemen hubungan pelanggan dan loyalitas pelanggan juga dipengaruhi 
oleh manajemen hubungan pelanggan secara signifikan}
		}