@thesis{thesis,
		author={Suwandi  Ahmad},
		title ={Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Produk Menggunakan Algoritma Naive Baye},
		year={2023},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/5818/},
		abstract={Perkembangan teknologi saat ini telah membawa perubahan pada gaya hidup 
manusia, seperti gaya hidup, pemilihan barang antic dan peralatan komunikasi 
seperti smartphone dan perangkat lainnya. Saat ini diketahui bahwa koleksi barang?barang branded juga menjadi tren gaya hidup seperti tas, cincin, pakaian dan fashion 
lainnya. Batam sebagai kota industri mendorong investor untuk berinvestasi di 
Batam, karena Batam merupakan kota paling strategis dan merupakan jalur 
perdagangan internasional yang berbatasan langsung dengan Singapura. Masalah 
yang sering terjadi di PT Tas Import Sukses dalam melayani konsumen adalah 
barang yang dikirim tidak sesuai permintaan, sehingga konsumen menduga bahwa 
produk yang diperdagangkan tidak memiliki kualitas yang baik. Dan jika ada 
masalah, perusahaan merespons dengan waktu yang sangat lambat. Tujuan dari 
penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan konsumen terhadap kualitas 
produk di PT Tas Import Sukses dengan menggunakan metode Naïve Bayes, untuk 
mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas produk tas. Dan yang 
terakhir adalah mengetahui tingkat akurasi dalam menentukan kepuasan dan 
kualitas produk dengan metode Naïve Bayes. Sedangkan hasil penelitian ini adalah 
kepuasan sangat dipengaruhi oleh tingkat pelayanan, sedangkan urutan kedua 
adalah kualitas produk, dimana rata-rata tingkat akurasi kepuasan menggunakan 
algoritma naïve bayes adalah 91%, precission 89% dan recall 88,33%.}
		}