@thesis{thesis,
		author={Latif  Latif},
		title ={Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Wajib Pajak Pengguna E-Filing di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batam Selatan},
		year={2024},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/5912/},
		abstract={Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji sejauh mana kualitas sistem, 
persepsi kemudahan, keamanan, dan kerahasiaan berdampak pada kepuasan wajib 
pajak yang menggunakan layanan e-filing di KPP Pratama Batam Selatan. Data 
dikumpulkan melalui kuesioner yang menggunakan skala Likert untuk pengukuran. 
Penelitian ini difokuskan pada wajib pajak orang pribadi yang menggunakan e-filing dan terdaftar di KPP Pratama Batam Selatan. Jumlah populasi yang menjadi 
objek penelitian adalah 61.479 orang. Jumlah sampel ditentukan dengan 
menggunakan perhitungan rumus Slovin, sehingga menghasilkan pemilihan sampel 
untuk penelitian. Terdapat total 398 responden yang merupakan wajib pajak orang 
pribadi. Penelitian ini menggunakan pendekatan analisis data kuantitatif, dengan 
menggunakan berbagai teknik pengumpulan data seperti analisis deskriptif, uji 
validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier berganda, uji normalitas, uji 
multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji F, uji T, dan uji determinasi. Data 
dianalisis dengan menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 
kualitas sistem e-filing tidak memiliki dampak pada kepuasan wajib pajak. Namun, 
persepsi kemudahan penggunaan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan 
wajib pajak. Di sisi lain, pengaruh keamanan dan kerahasiaan terhadap kepuasan 
wajib pajak ditemukan tidak signifikan. Secara keseluruhan, gabungan faktor 
kualitas sistem, persepsi kemudahan, serta keamanan dan kerahasiaan memiliki 
pengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak pengguna e-filing di KPP Pratama 
Batam Selatan. Nilai koefisien determinasi sebesar 24,6% menunjukkan bahwa 
variabel Kualitas Sistem (X1), Persepsi Kemudahan (X2), Keamanan dan 
Kerahasiaan (X3) secara bersama-sama memberikan pengaruh sebesar 24,6% 
terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Y). Sisanya sebesar 75,4% Kepuasan Wajib Pajak 
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.}
		}