@thesis{thesis,
		author={Sofian  Febby},
		title ={Strategi Public Relation dalam Mempertahankan Citra Positif Hotel Swiss-Bell Harbour Bay di Kota Batam Pasca Pandemi Covid-19},
		year={2024},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/5975/},
		abstract={Hotel Swiss-Bell Harbour Bay Batam merupakan salah satu hotel yang pernah 
mengalami dampak dari pandemi covid-19 yang melanda. Penelitian ini memiliki dua 
tujuan yakni untuk mengetahui strategi yang dilakukan oleh public relation dalam 
mempertahankan citra positif Hotel Swiss-Bell Harbour Bay di Kota Batam pasca 
pandemi covid 19 dan faktor penghambat serta faktor pendukung public relations 
dalam mempertahankan citra positif Hotel Swiss-Bell Harbour Bay Batam. Penelitian 
ini menggunakan metode kualitatif, dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik 
pengumpulan data menggunakan wawancara, dokumentasi, observasi, dan studi 
literatur. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis data Miles dan 
Huberman. Pada penelitian ini menggunakan teori strategi public relations menurut 
Cutlip, Center, dan Broom. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang 
dilakukan oleh Public Relation adalah dengan memaksimal penggunaan teknologi 
dalam beroperasional, rutin melakukan analisis pasar, event, CSR, serta strategi utama 
yang selalu diterapkan adalah dengan memberikan pelayanan terbaik dan berkualitas. 
Faktor-faktor yang menjadi penghambat Public Relations Hotel Swiss-Bell Harbour 
Bay dalam menjalankan strategi mempertahankan citra positif hotel pasca pandemi 
covid-19 adalah turnover karyawan dan sedikitnya jumlah tamu asing yang 
berkunjung, sedangkan untuk faktor-faktor yang menjadi pendukung yaitu 
menciptakan environment atau lingkungan kantor yang menyenangkan, mouth to 
mouth marketing, dan melakukan kerja sama dengan hotel lain.}
		}