@thesis{thesis,
		author={Ramadhon  Ardani},
		title ={Analisis Kualitas Pelayanan pada PT Ladfanid Konsultindo Batam},
		year={2024},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/6486/},
		abstract={Jasa konsultan pajak disediakan oleh PT Ladfanid Konsultindo Batam. Namun 
tidak semua jasa yang ditawarkan oleh PT Ladfanid Konsultindo Batam dapat 
diterima oleh klien. Dalam penelitian ini, penulis mengumpulkan data dari tiga 
puluh pelanggan PT Ladfanid Konsultindo Batam. Ia kemudian melakukan 
perhitungan IPA dan Servqual. Berdasarkan hasil IPA, staf di PT Ladfanid 
Konsultindo Batam memiliki tingkat Tki tertinggi (83,33) untuk memberikan 
layanan yang lengkap, dan tingkat Tki terendah (43,88) untuk menjadwalkan 
pertemuan dengan pelanggan dengan cepat. Dalam IPA, terdapat tujuh pernyataan 
di kuadran I, tujuh di kuadran II, tiga di kuadran III, dan enam di kuadran IV. 
Dimensi Emphaty memiliki kepuasan pelanggan terbesar (T: 0.81), sedangkan 
dimensi Responsiveness memiliki yang terendah (T: 0.43), menurut statistik 
Servqual.}
		}