@thesis{thesis,
		author={LESTARI  YASMA INATA DEWI},
		title ={PENGARUH CUSTOMER BONDING DAN KEPUASAN
PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS 
PELANGGAN SEPEDA MOTOR
YAMAHA DI PT SURYA INTI 
PUTRA PAHLAWAN KOTA 
PROBOLINGGO},
		year={2021},
		url={http://repository.upm.ac.id/3272/},
		abstract={Lestari, Yasma Inata Dewi. 2021. Skripsi. Pengaruh Customer Bonding
dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Surya Inti 
Putra Pahlawan Kota Probolinggo. Program Studi Manajemen, Fakultas 
Ekonomi, Universitas Panca Marga Probolinggo.
 Penelitian ini dilakukan di PT Surya Inti Putra Pahlawan Kota 
Probolinggo dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh customer bonding dan 
kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di PT Surya Inti Putra Pahlawan 
Kota Probolinggo.
 Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan hubungan 
kausal, dengan variabel X1 customer bonding, X2kepuasan pelanggan dan variabel 
Y loyalitas pelanggan. Teknik sampling yang digunakan yaitu probability 
sampling, yaitu teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 42 pelanggan. 
Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan 
reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan analisis regresi linier 
berganda dengan bantuan program IBM SPSS versi 20.0.
 Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) customer bonding berpengaruh 
signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan di PT Surya Inti Putra 
Pahlawan Kota Probolinggo, hal ini dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel (4,825 > 
2,024) dengan tingkat sig (0,000 < 0,05), (2) kepuasan pelanggan berpengaruh 
signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan di PT Surya Inti Putra 
Pahlawan Kota Probolinggo, hal ini dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel (11,431 >
2,024) dengan tingkat sig (0,000 < 0,05) dan (3) terdapat pengaruh positif dan 
signifikan customer bonding dan kepuasan pelanggan secara simultan terhadap 
loyalitas pelanggan di PT Surya Inti Putra Pahlawan Kota Probolinggo, hal ini 
dibuktikan dengan hasil diperoleh nilai Fhitung > Ftabel (84056,022 > 2,852) dengan 
tingkat sig (0,000 < 0,05). Hasil uji analisis determinasi diperoleh R square 
sebesar 65,6% sedangkan sisanya 34,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak 
termasuk dalam penelitian ini.}
		}