@thesis{thesis,
		author={HERMAYANTI  ETRIA},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN INOVASI
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA PORTAL EMAS PADA KECAMATAN
KADEMANGAN KOTA PROBOLINGGO},
		year={2022},
		url={http://repository.upm.ac.id/4053/},
		abstract={Penelitian dilakukan di Kecamatan Kademangan bertujuan untuk
mengetahui kualitas pelayanan publik dan inovasi pelayanan baik secara simultan
dan secara parsial terhadap kepuasan masyarakat pengguna PORTAL EMAS pada
Kecamatan Kademangan Kota Probolinggo.
Jenis penelitian yang digunakan yaitu jenis penelitian kuantitatif dengan
pendekatan asosiatif kausal, variabel terdiri atas pelayanan publik, inovasi
pelayanan, dan kepuasan masyarakat. Metode analisis data penelitian ini yaitu
metode deskriptif kuantitatif memakai statistik .SPSS:20 berupa analisis regresi
berganda sebelumnya diuji keabsahan dan kecukupan data dengan uji validitas,
reliabilitas dan uji asumsi klasik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan kualitas
pelayanan publik dan inovasi pelayanan secara simultan terhadap kepuasan
masyarakat pengguna PORTAL EMAS pada Kecamatan Kademangan Kota
Probolinggo. Terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan publik dan inovasi
pelayanan secara parsial terhadap kepuasan masyarakat pengguna PORTAL
EMAS pada Kecamatan Kademangan Kota Probolinggo. Adanya kualitas
pelyanan publik yang baik dan inovasi pelayanan dimaksudkan untuk menjadikan
kecamatan sebagai pusat pelayanan masyarakat dan bertujuan untuk mendekatkan
pelayanan kepada masyarakat dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan
publik sehingga terwujud kepuasan masyarakat penggunanya.}
		}