@thesis{thesis,
		author={Dea Aulina  -},
		title ={MEKANISME PELAYANAN SERVICE EXCELLENT PADA PT. BANK BJB (PERSERO), Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU SAWANGAN},
		year={2019},
		url={http://repository.upnvj.ac.id/1459/},
		abstract={}
		}