@thesis{thesis,
		author={VINA OKTAVIA NISA  -},
		title ={PENGARUH KEPUASAN NASABAH TERHADAP
LOYALITAS NASABAH PADA BANK RAKYAT INDONESIA
KANTOR CABANG UJUNG BATU},
		year={2015},
		url={http://repository.upp.ac.id/545/},
		abstract={VINA OKTAVIANA NISA. 1025110. 2015. Pengaruh Kepuasan Nasabah
Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang
Ujung Batu. Pembimbing Utama: Yulfita Aini, SE., MM, dan Pembimbing
Kedua: Kiki Yasdomi, S.Kom.,M.Kom.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh
kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah Bank Rakyat Indonesiadan seberapa
besar pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah Bank Rakyat
Indonesia. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear
sederhana. Dari hasil analisis diperoleh persamaan regresi Y= 24.201 + 0.380 X.
Analisis uji t menunjukkan bahwa kepuasan nasabah berpengaruh nyata terhadap
loyalitas nasabah yang ditunjukkan oleh nilai signifikan 0.041 < 0.05 dengan nilai
koefisien regresi sebesar 0.380%.Analisis determinasi  diperoleh nilai R Square
0.141% yang menunjukkan bahwa kontribusi nilai kepuasan adalah sebesar
14.1%, sedangkan sisanya sebesar 85.9% dipengaruhi oleh faktor lain. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa kepuasan nasabah mempengaruhi loyalitas
nasabah. 
Kata kunci: kepuasan nasabah, loyalitas}
		}