@thesis{thesis,
		author={Chandra  Sherly},
		title ={Penerapan customer relationship management melalui program
membercard sebagai strategi keunggulan bersaing dalam perusahaan ritel},
		year={2010},
		url={http://repository.wima.ac.id/id/eprint/763/},
		abstract={Industri ritel saat ini telah berkembang pesat, seperti yang kita
ketahui saat ini bisnis ritel telah menjamur sehingga membuat persaingan
bisnis semakin ketat. Melihat keadaan ini, peritel berlomba-lomba untuk
menciptakan keunggulan bersaing (competitive advantage) untuk dapat
bertahan dalam persaingan bisnis. Salah satu strategi yang dapat digunakan
perusahaan ritel untuk dapat menciptakan keunggulan bersaing
berkelanjutan adalah dengan menerapkan Customer Relationship
Management (CRM) melalui program member card.
CRM ditekankan pada pengembangan jangka panjang dengan
pelanggan, yaitu membuat pelanggan merasa nyaman dengan pelayanan dan
perhatian-perhatian secara individual yang diberikan oleh badan usaha.
Dengan memanfaatkan CRM, perusahaan akan mengetahui apa yang
diharapkan dan diperlukan pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan
emosional yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka
serta komunikasi dua arah diantara mereka. Dengan demikian, penerapan
CRM melalui member card diharapkan menjadi strategi menciptakan
keunggulan bersaing dalam perusahaan ritel}
		}