A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Undefined offset: 1

Filename: controllers/Document.php

Line Number: 69

Backtrace:

File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 69
Function: _error_handler

File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once

@thesis{thesis, author={Edwin }, title ={Pengaruh customer satisfaction, dan customer trust terhadap customer loyalty pada layanan jasa Jalur Nugraha Ekakurir di Surabaya}, year={2016}, url={http://repository.wima.ac.id/id/eprint/7814/}, abstract={Bertambah banyaknya jumlah bisnis kurir di Indonesia membuat persaingan usaha semakin ketat. Hal ini merupakan tantangan bagi perusahaan kurir di Indonesia dalam menjaga keberlangsungannya. Dalam mengatasi hal tersebut, para pengusaha berlomba-lomba menciptakan inovasi dan meningkatan pelayanan dalam mengembangkan bisnisnya, demi meningkatkan loyalitas, kepercayaan dan kepuasan konsumen. Penelitian ini ingin mengetahui dan menjelaskan pengaruh customer satisfaction dan customer trust terhadap customer loyalty pada layanan jasa Jalur Nugraha Ekakurir di Surabaya. Penelitian ini mengambil 240 responden dari konsumen JNE di Surabaya sebagai sampelnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dan menggunakan program LISREL. Hasil dari penelitian ini membuktikan adanya pengaruh positif customer satisfaction dan customer trust secara signifikan terhadap customer loyalty pada layanan jasa Jalur Nugraha Ekakurir Surabaya.} }