@thesis{thesis,
		author={Sutjiono  Niko Wiradinata},
		title ={Analisis pengaruh operation skills dan service quality
 peritel terhadap shopping preference pelanggan di
 Ace Hardware Tunjungan Plaza Surabaya},
		year={2009},
		url={http://repository.wima.ac.id/id/eprint/9178/},
		abstract={Keahlian operasional dan kualitas layanan seorang peritel dapat 
mempengaruhi niat konsumen untuk melakukan pembelian maupun mengunjungi ulang toko. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh operation skills dan service quality terhadap shopping preference pada pengunjung Ace Hardware di Tunjungan Plaza Surabaya. 
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dimana pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu yaitu minimal berusia 17 tahun serta minimal 2 kali dalam 2 bulan pernah mengunjungi Ace Hardware di Tunjungan Plaza Surabaya. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dengan menggunakan program LISREL. 
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: operation skills berpengaruh langsung positif terhadap service quality, service quality berpengaruh langsung positif terhadap shopping preference, dan operation skills berpengaruh langsung positif terhadap shopping preference. Hal ini mengindikasikan bahwa operation skills dan service quality yang dimiliki Ace Hardware menjadi alasan pelanggan untuk melakukan pembelian maupun kunjungan ulang pada Ace Hardware di Tunjungan Plaza Surabaya.}
		}