@thesis{thesis,
		author={Rifaldi  Andrian Chrisnu},
		title ={Pengaruh Pelayanan Kinerja Sarana dan Prasarana Fasilitas Darat
Pelabuhan Dungkek Sumenep Terhadap Kepuasan Pengguna Pelabuhan},
		year={2019},
		url={http://repository.wiraraja.ac.id/2336/},
		abstract={Dungkek adalah salah satu Kecamatan di Kabupaten Sumenep yang terdiri dari lima belas (15) Desa di wilayah
darat dan 2 (dua) diantaranya ada di pulau Gili Iyang. Mayoritas masyarakat Dungkek berprofesi sebagai nelayan
dan sebagian menjadi penyedia jasaangkut kapal di Pelabuhan.Oleh karena itu pelayanan sarana dan prasarana
fasilitas darat yang berkualitas sangat dibutuhkan adanya untuk memenuhi kepuasan konsumen. Meninjau dari
wisatawan yang dating bukan hanya lokal, tapi juga mancanegara.
Tujuan peneliatian ini untuk mengetahui apakah ada pengaruh dari pelayanan kinerja sarana dan prasarana fasilitas
darat di Pelabuhan Dungkek terhadap kepuasan penggunanya. penelitian ini difokuskan pada tingkat kepuasan
pengguna pelabuhan terhadap kualitas pelayanan sarana dan prasarana fasilitas darat di PelabuhanDungkek.
Metode penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan menggunakan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data
berupa kuisioner dan pengolahan data statistik yang sesuai dengan fakta atau pun kenyataan yang didapat di
lapangan.
Data yang telah diolah adalah valid karena sudah memenuhi uji validitas dengan syarat R hitung > 0,3 dan hasilnya
menunjukkan nilai R hitung rata-rata 0,9 dan total kerusakan 55% pada prasarananya dan menjadikan kinerja
prasarana Pelabuhan Dungkek kurang maksimal, tetapi tidak mempengaruhi kepuasan penggunanya ditinjau dari
juga dari hasil uji parsial/T yang menunjukan tidak adanya pengaruh yang signifikan dari pelayanan kinerja terhadap
kepuasan penggunanya.
Kata Kunci :Pelayanan, Pelabuhan, Kepuasankonsumen}
		}