@thesis{thesis,
		author={Hasanah  Uswatun},
		title ={ANALISIS iKEPUASAN iPELANGGAN iTERHADAP iKUALITAS
iPELAYANAN iTRANSPORTASI iKAPAL KMP.MUNGGIYANGO
HULALO},
		year={2022},
		url={http://repository.wiraraja.ac.id/2418/},
		abstract={Analisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan kapal KMP
Munggiyango Hulalo ini menjadi salah satu upaya untuk membantu mengetahui
bagaimana kualitas pelayanan KMP munggiyango Hulalo Kepada pengguna jasa
dalam mengetahui kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji
dan menjelaskan kualitas pelayanan transportasi kapal KMP munggiyango
Hulalo. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif dengan metode study
kasus. Tekhnik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
observasi, wawancara dan dokumentasi. Subjek penelitian ini adalah informan
utama yaitu pegawai kantor KMP munggiyango Hulalo,informan kunci yaitu
Kapten dan informan pendukung yaitu amsyarakat dan pengguna jasa. Hasil
penelitian ini adalah Munggiyango Hulalo telah menunjukkan sikap perhatian
setiap kali melayani para penumpang. Salah satu bentuk sikap yang ditunjukkan
oleh para pegawai adalah sikap tegas mereka pada saat melakukan pengecekan
tiket penumpang saat hendak ingin berlayar. Sikap tegas ini merupakan sikap
tegas yang penuh perhatian para pegawai untuk memastikan semua penumpang
telah tercatat secara administrative dan telah mendapatkan asuransi secara
langsung dari perusahaan. Kepuasan pelayanan pelanggan yang telah diberikan
oleh kapal KMP muggiyango Hulalo sudah cukup maksimal dalam memberikan
pelayanan kepada pengguna jasa meskipun ada beberapa yang dilakukan secara
tidak langsung oleh beberapa informan dalam memberikan kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan ,}
		}