@thesis{thesis,
		author={Falintino  Aldi},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Ketepatan
Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Express di Kota
Sumenep},
		year={2022},
		url={http://repository.wiraraja.ac.id/2616/},
		abstract={Kepuasan pelanggan adalah hasil penilaian pelanggan bahwa suatu
produk atau layanan memberikan tingkat kepuasan yang mungkin lebih atau
kurang.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dengan populasi yaitu
masyarakat yang menggunakan jasa JNE Express di Kota Sumenep. Teknik
pengambilan sampel pada penelitian ini teknik snowball sampling dengan
pendekatan non-probability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan
menggunkan kusioner. Analisis data yang digunakan adalah Uji Statistik
Deskriptif, Uji Kualitas Data, Uji Asumsi Klasik, Uji Regresi Linier Berganda,
dan Uji Hipotesis.
Penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Harga, dan
Ketepatan Waktu Pengiriman berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan
Pelanggan. JNE Express di Kota Sumenep. Berdasarkan Uji t menyatakan bahwa
secara parsial variabel Kualitas Pelayanan, Harga, dan Ketepatan Waktu
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Ketepatan Waktu Pengiriman,
Kepuasan Pelanggan}
		}