@thesis{thesis,
		author={Umam  Mohammad Hoirul},
		title ={Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Indomart Dan Swalayan
Basmalah Di Batang Batang},
		year={2022},
		url={http://repository.wiraraja.ac.id/2660/},
		abstract={Kepuasan konsumen adalah keseluruhan sikap yang di tunjukkan atas barang
atau jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya. Biasanya di peroleh
saat konsumen selesai melakukan pembelian pada suatu produk atau jasa.
Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif, dengan populasi yaitu
para masyarakat Kecamatan Batang-Batang. Teknik pengambilan sampel pada
penelitian ini menggunakan teknik non probabilty sampling. Pengumpulan data
menggunakan menyebarkan koesioner dan wawancara. Analisis data yang
digunakan yaitu uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda dan
uji hipotesis.
Hasil dari penelitian ini yaitu menunjukkan bahwa kualitas produk
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaru
terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan uji simultan kualitas produk dan kualitas
pelayanan sama-sama berpengaru terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen}
		}