@thesis{thesis,
		author={Atikurrakhman  Atikurrakhman},
		title ={Pengaruh Harga, Fasilitas, Promosi dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Cat dan Reparasi Mobil
Karunia Jaya di Sumenep},
		year={2020},
		url={http://repository.wiraraja.ac.id/2760/},
		abstract={Kualitas pelayanan yang baik dalam perusahaan, akan menciptakan
kepuasaan konsumen. Apabila konsumen merasa puas dengan jasa yang
diterimanya, Konsumen akan membeli ulang serta memberikan rekomendasi
kepada orang lain untuk membeli ke tempat yang sama. Penelitian ini bertujuan
untuk menguji pengaruh harga, fasilitas, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen pada bengkel cat dan reparasi mobil karunia jaya di
Sumenep.
Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen bengkel karunia jaya di
Sumenep, dengan menggunakan metode sampel simple random sampling dan
dipadukan dengan rumus slovin untuk memperoleh jumlah sampel yang akan di
gunakan, dan di peroleh 55 responden untuk dijadikan sampel penelitian. Dalam
penelitian ini teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji
asumsi klasik, analisis regresi berganda, dan uji hipotesis yang diolah
menggunakan SPSS versi 16.
Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa secara parsial harga, fasilitas,
promosi, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen pada bengkel cat dan reparasi mobil karunia jaya di Sumenep. Secara
simultan atau bersama-sama harga, fasilitas, promosi, dan kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada bengkel cat dan
reparasi mobil karunia jaya di sumenep.
Kata Kunci : Harga, Fasilitas, Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan
Konsumen}
		}