@thesis{thesis,
		author={Wahyudi  Edo Tri},
		title ={PELAYANAN AIR MINUM DALAM MENINGKATKAN
KEPUASAN PELANGGAN PDAM DI KABUPATEN
SUMENEP},
		year={2019},
		url={http://repository.wiraraja.ac.id/364/},
		abstract={Masalah yang di teliti dalam skripsi ini yaitu banyaknya pelanggan yang mengeluh
terhadap permasalahan seperti kebocoran pipa air, masalah tunggakan pembayaran,sarana dan
prasarana yang di berikan, dan kurangnya tanggapan terhadap keluhan masyarakat atau komplain
yang diberikan ke pegawai PDAM Kabupaten Sumenep.
Dalam menjawab permasalahan tersebut, peneliti menggunakan penelitian yang bersifat
kualitatif deskriptif. Dalam hal ini, yang menjadi fokus penelitian 1) Kepuasan pelanggandalam
penelitian ini peneliti menggunakan teknik purposive sampling, yang terdiri dari informan kunci dan
informan pendukung.
Hasil Penelitian menunjukkan bahwasannya Tingkat pelayanan Air minum di PDAM
Kabupaten Sumenep berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Pentingnya bagaimana
perusahaan meningkatkan dalam kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Kepuasan pelanggan, pelayanan dan PDAM Kabupaten Sumenep}
		}