@thesis{thesis,
		author={Afifah  Nur},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA MERK
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BUTIK SYAFA
SUMENEP},
		year={2019},
		url={http://repository.wiraraja.ac.id/400/},
		abstract={Seiring dengan perkembangan jaman dan memasuki era globalisasi, pengelola
butik dituntut untuk selalu melakukan inovasi dan berbagai macam cara supaya
menarik minat para pelanggan untuk melakukan pembelian. Mulai dari potongan
harga secara besar-besaran, menjual merek-merek terkenal sampai menawarkan
nilai jual yang dimiliki secara khusus oleh butik.
Penelitian ini bermaksud untuk menginterpretasikan pengaruh kualitas
pelayanan, harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada Butik Syafa
Sumenep. Sampel yang dipakao sejumlah 60 responden dengan metode purposive
sampling. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan observasi,
wawancara dan kuesioner.
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan mendapatkan hasil bahwa
kualitas pelayanan pada Butik Syafa tidak berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan, sedangkan harga dan citra merek mempunyai pengaruh terhadap
kepuasan pelanggan. Hal itu terjadi dikarenakan hasil output uji parsial nilai
signifikansi yang dihasilkan kualitas pelayanan lebih kecil dari alfa, sementara
harga dan citra merek lebih besar dari nilai alfa.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Merek, dan Kepuasan Pelanggan.}
		}