@thesis{thesis,
		author={Aprilliana  Melati and Lonmalei Samsabor Libang  Lukas},
		title ={EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KON NDANG SEHAT NYATNYONO KABUPATEN SEMARANG
PERIODE 05 APRIL – 05 MEI 2021},
		year={2021},
		url={http://repository2.unw.ac.id/1688/},
		abstract={Pada saat ini persaingan dalam bidang kesehatan khususnya
pelayanan kefarmasian di Apotek sangat ketat sehingga hal utama yang perlu
diperhatikan yaitu kepuasan pelanggan sehingga dapat bertahan, bersaing dan
mempertahankan pasar yang sudah ada. Apotek harus mampu menjaga
kualitasnya dengan memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pasien
agar pasien merasa puas.
Tujuan : Menganalisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian
menggunakan lima dimensi pelayanan yaitu kehandalan (reability), ketanggapan
(responsiveness), keyakinan (assurance), bukti fisik (tangible), dan kepedulian
(emphaty)
Metode : Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan
kuantitatif dan rancangan penelitian cross sectional. Cara pengambilan sampel
menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive
sampling. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 93 responden. Metode
perhitungan kepuasan pasien menggunakan Customer Satisfiaction Index (CSI).
Hasil : Hasil uji validitas dan reliabilitas dari kuesioner menunjukkan hasil yang
valid dan reliabel. Kategori karakteristik responden mempunyai hasil yang
terbanyak yaitu perempuan dengan persentase (51.61%), umur 26-35 tahun
(41.94%), pekerjaan (32.26%). Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian
secara umum yaitu sangat puas (90.2%). Kepuasan pasien yang dilihat dari lima
dimensi yaitu sangat puas dengan dimensi kehandalan (89.2%), dimensi
ketanggapan (90.2%) , dimensi jaminan (89.8%) , dimensi kepedulian (89.2) dan
dimensi bukti fisik (92.6%).
Kesimpulan: Kepuasan pasien serta kelima dimensi yaitu dimensi kehandalan
(reliability), dimensi ketanggapan (responsiveness), dimensi jaminan (assurance)
, dimensi kepedulian (emphaty) dan dimensi bukti fisik (tangible) adalah sangat
puas dengan persentase ? 89.2%.}
		}