@thesis{thesis,
		author={Alicia Djo  Telma and Yuswantina  Richa},
		title ={ANALISA HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN
TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN RESEP
DI APOTEK KAIROS FARMA OESAPA KUPANG},
		year={2021},
		url={http://repository2.unw.ac.id/1728/},
		abstract={Latar Belakang: Dalam rangka peningkatan kualitas hidup pasien apotek dituntut
melakukan pelayanan kefarmasian yang menyeluruh meliputi aktivitas promotif,
preventif, kuratif dan rehabilitatif kepada masyarakat. Selain itu apotek harus
mampu memberikan pelayanan yang bermutu kepada setiap pasien agar
memberikan kepuasan kepada pasien. Waktu tunggu pelayanan resep menjadi salah
satu aspek dalam penilaian pasien terhadap pelayanan yang diberikan di apotek.
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu
dengan tingkat kepuasan pasien pada pelayanan resep di Apotek Kairos Farma
Oesapa Kupang
Metode: Jenis penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif yang bersifat korelational,
yang dilaksanakan menggunakan (survey) analitik, dengan pendekatan cross
sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Purposive Sampling,
dan besarnya sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin yaitu
dibutuhkan 52 responden.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan antara waktu tunggu dengan
kepuasan pasien di Apotek Kairos Farma Oesapa Kupang (sig/? value = 0,037 <
0,05). Presentase rata-rata tingkat kepuasan pasien di Apotek Kairos Farma Oesapa
Kupang berdasarkan dimensi tangibels 80,92%, dimensi Reliability 83,15%,
dimensi Empathy 85,51%, dimensi Responsiveness 85,00%, dan dimensi Assurance
87,02%.
Simpulan: Adanya hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien di
Apotek Kairos Farma Oesapa Kupang.
Kata Kunci: Waktu Tunggu, Tingkat Kepuasan, Apotek.}
		}