@thesis{thesis,
		author={Maula  Syifaul and Yuswantina  Richa},
		title ={KAJIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SECARA UMUM TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT PALEMBANG},
		year={2021},
		url={http://repository2.unw.ac.id/1772/},
		abstract={Rumah Sakit menjadi tempat rujukan pelayanan kesehatan ,
pada mutu pelayanan kesehatan secara umum dapat dipengaruhi oleh mutu
kualitas dari rumah sakit tersebut,karenannya kepuasan pasien merupakan hal
yang penting diperhatikan oleh penyedia jasa pelayanan. Tujuan penelitian ini
adalah mengkaji pengaruh kualitas pelayanan secara umum terhadap kepuasan
pasien Rumah Sakit di Palembang
Metode : Pada penelitian ini menggunakan metode literatur review artikel.
Dimana dalam artikel menggunakan design cross sectional yaitu studi yang
mempelajari dinamika korelasi antara faktor-faktor risiko dengan efek melalui
pendekatan, observasional maupun pengumpulan data, serta metode assosiatif
guna untuk mengetahui variabel bebas dan terikat menggunakan hasil hipotesis
Hasil Penelitian : Hasil dari jurnal pertama yang menyimpulkan uji koefisien
determinasi sebesar 0,132, uji koefisien determinasi pada jurnal kedua 0,752, uji
Tvalue pada jurnal ketiga sebesar 6,77 dan hasil pelayanan baik pada uji chi
square jurnal keempat <0,05 dan hasil uji chi sqaure jurnal internasional <0,05
Kesimpulan : Kualitas pelayanan di rumah sakit meliputi reliability,
responsiveness, tangible, empathy, assurance serta pelayanan yang baik, memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Palembang}
		}