@thesis{thesis,
		author={Dyahariesti  Niken and Marici Rakaina Lamen  Angela},
		title ={ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP
PELAYANAN RESEP DI APOTEK KAIROS KOTA KUPANG},
		year={2021},
		url={http://repository2.unw.ac.id/1799/},
		abstract={Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan perasaan senang yang muncul didalam
diri sesorang setelah mendapatkan pelayanan yang diterima secara langsung atau
dengan kata lain tingkat perasaan seorang pelanggan setelah membandingkan kinerja
atau hasil yang dirasakan. Kepuasan menjadi bagian yang penting dalam pelayanan
kesehatan sebab kepuasan pasien tidak dapat dipisahkan dari kualitas pelayanan
kesehatan. Tujuan peneliti untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan resep di Apotek Kairos Kota Kupang dengan 5 dimensi yaitu
Reliability (kehandalan), Responsiveness, (daya tanggap), Assurance (kepastian)
Empaty (empati) dan Tangibles (bukti fisik).
Metode: Jenis Penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan
metode pengumpulan data berupa cross sectional dengan jumlah sampel sebanyak 52
respoden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan
pengumpulan data menggunakan kuisioner dan di analisis secara univariat
menggunakan SPSS.
Hasil: Hasil uji validasi dan reliablitas dari kuisioner menunjukann hasil yang valid
dan reliable. Hasil berdasarkan karakteristik respoden dengan nilai persentase
tertinggi yaitu pada jenis kelamin perempuan (53.8%), umur 17 - 25 tahun (63.5%),
pekerjaan mahasiswa (40.4%) sedangkan untuk hasil dilihat dari kelima dimensi
dengan nilai persentase tertinggi pada dimensi ketanggapan (responsiveness)
(92.23%), diikuti dimensi empati (empathy) (90.77%), dimensi jaminan (assurance)
(90,31%), dimensi bukti langsung (tangible) (86.54%) dan terkecil pada dimensi
kehandalan (reliability) (84.69%) dimana semua termasuk dalam kategori sangat
puas. Kepuasan secara keseluruhan sebesar 88.91% dengan kategori sangat puas
Simpulan: Kepuasan terhadap pelayanan resep di Apotek Kairos Kota Kupang dari
kelima dimensi ketanggapan (responsiveness), empati (empathy), jaminan
(assurance), bukti langsung (tangible) dan kehandalan (reliability) adalah sangat
puas

Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan Resep, Apotek, Kelima dimensi}
		}