@thesis{thesis,
		author={Apriliana Setyianingtias  Rispa and Dyahariesti  Niken},
		title ={ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN (PASIEN)
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN OBAT DI APOTEK},
		year={2021},
		url={http://repository2.unw.ac.id/1834/},
		abstract={Latar Belakang: Pelayanan kesehatan memiliki peran penting dalam
meningkatkan mutu kesehatan. Dalam rangka meningkatkan kesehatan masyarakat,
maka diperlukan peningkatan kualitas pelayanan kesehatan. Salah satu tempat
pelayanan kesehatan yang banyak ditemui adalah apotek. Keberhasilan suatu
apotek tergantung dari pelayanan yang diharapkan oleh konsumen. Dikarenakan
banyaknya konsumen yang datang ke apotek untuk melakukan pengobatan sendiri
maka perlu adanya penggunaan obat yang tepat atau rasional. Tujuan dari penelitian
ini adalah untuk mengetahui berapakah tingkat kepuasan konsumen dalam
menerima pelayanan obat oleh apotek.
Metode: Penelitian ini dilakukan dengan metode pengkajian artikel dengan
pengambilan kesimpulan serta dengan menggabungkan hasil penelitian dari 5 jurnal
terindeks mengenai kepuasan konsumen terhadap pelayanan obat di apotek.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dinilai
berdasarkan 5 dimensi yaitu reliability (kehandalan), responsiveness
(dayatanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangibles (buktifisik).
Penilaian dari kelima dimensi yang terdapat pada kelima artikel menunjukkan
bahwa kelima dimensi memiliki hasil yang baik.
Simpulan: Tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan obat di apotek
dinilai sudah dalam kategori puas.

Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Pelayanan Apotek, Kualitas Pelayanan}
		}