@thesis{thesis,
		author={Shania Septiyany  Pravida},
		title ={ANALISIS KEPUASAN PASIEN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN

DI PUSKESMAS DEMAK 1 TAHUN 2021},
		year={2022},
		url={http://repository2.unw.ac.id/2235/},
		abstract={Mutu pelayanan kesehatan merajuk pada tingkat kesempurnaan
pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien.
Kualitas pelayanan yang baik akan mempengaruhi kepuasan semakin sempurna
kepuasan tersebut, makin baik pula mutu pelayanan kesehatan.
Tujuan: Menganalisis tingkat kepuasan pasien pengguna JKN rawat jalan di
Puskesmas Demak 1 yang dilihat dari dimensi kualitas pelayanan yaitu
kehandalan, daya tangkap, jaminan, empati, dan bukti fisik.
Metode: Jenis penelitian ini termasuk dalam penelitian deskriptif analitik. Metode
penelitian yang digunakan adalahh survei menggunakan kuesioner dengan
pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik
accidental sampling. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 pasien. Analisis
kepuasan pasien dilakukan dengan menggunakan skala likert.
Hasil: Tingkat kepuasan pasien pengguna JKN di Puskesmas Demak 1
berdasarkan rentang skala nilai indeks kepuasan tiap dimensi kualitas pelayanan
yaitu: dimensi kehandalan termasuk dalam kategori tinggi yaitu 77,8%,
ketanggapan sebesar 74,65%, jaminan sebesar 78,05% tinggi, perhatian sebesar
75,9% tinggi, bukti fisik sebesar 77,4% tinggi.
Kesimpulan: Tingkat kepuasan pasien rawat rawat jalan (JKN) terhadap kualitas
pelayanan di Puskesmas Demak 1 yakni masuk dalam kategori tinggi yaitu
dengan presentase 76,76%.}
		}