@thesis{thesis,
		author={Islamiyah  Imroatul and Yuswantina  Richa},
		title ={ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA APOTEK

K-24 GUBUG, KABUPATEN GROBOGAN},
		year={2022},
		url={http://repository2.unw.ac.id/2298/},
		abstract={Latar Belakang : Apotek merupakan tempat pelayanan kefarmasian dan sebagai
tempat praktek kefarmasian oleh apoteker. Dalam melaksanakan pekerjaan
kefarmasian, apoteker wajib mempraktikan standar pelayanan kefarmasian yang
bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kefarmasian, menjamin
kepastian hukum untuk tenaga kefarmasian, serta melindungi penderita serta
warga dari pemakaian obat yang tidak rasional dalam rangka keselamatan
penderita atau warga. Tujuan penelitian ini adalah bertujuan untuk mengetahui
Bagaimana gambaran tingkat kepuasan pasien pada Apotek K-24 Gubug,
Kabupaten Grobogan.
Metode : Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang
dikategorikan non eksperimental berupa penelitian analitik kuantitatif. Populasi
dari penelitian ini yaitu pasien Apotek K-24 Gubug, Kabupaten Grobogan
menggunkan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Analisis data
menggunakan perhitungan nilai indeks kepuasan pasien.
Hasil : Berdasarkan karakteristik responden, mayoritas usia dewasa atau yang
lebih tua sejumalah 68 reponden (68%) yang membeli obat di apotek, jenis
kelamin terbanyak yaitu kelamin wanita sebesar 53 responden (53%), tingkat
pendidika terbanyak yaitu SMA sebanyak 41 responden (41%), dan pada
pekerjaan terbanyak wiraswasta sebanyak 30 responden (30%). Pada tingkat
gambaran mengenai kepuasan pasien pada apotek k-24 gubung menggunakan 5
dimensi kepuasan yaitu pada dimensi kehandalan mendapatkan rata-rata sebanyak
99.5 %, dimensi ketanggapan mendapatkan rata-rata 99,98%, dimensi jaminan
mendapatkan 99,35%, dimensi perhatian mendapatkan rata-rata 98,8%, dan pada
dimensi bukti fisik mendapatkan 99,25%. Maka kelima dimensi tersebut di
katakana dalam kategori tinggi.
Kesimpulan : Hasil yang didapatkan menunjukkan bahwa tingkat kepuasan yang
di berikan dalam pelayanan di apotek k-24 gubug sangat baik dan tinggi yaitu
memiliki rata-rata nilai keseluruhan sebesar (99,35%) .
Kata Kunci : Apotek, Kepuasan Pasien, Dimensi Kepuasan}
		}