@thesis{thesis,
		author={Dyahariesti  Niken and MARISTI NURHIDDAYAH  DESI},
		title ={ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
KEFARMASIAN MENGGUNAKAN LAYANAN DIGITAL DI
APOTEK KIMIA FARMA 260 UB SEMARANG},
		year={2022},
		url={http://repository2.unw.ac.id/2781/},
		abstract={Latar Belakang : Pelayanan kefarmasian pada saat ini telah bergeser orientasinya dari obat
(Drug Oriented) ke pasien yang mengacu kepada Pharmaceutical Care. Kegiatan pelayanan
kefarmasian yang semula hanya berfokus pada pengelolaan obat sebagai komoditi menjadi
pelayanan yag komprehensif dalam pengertian tidak saja sebagai pengelola obat namun dalam
pengertian luas mencakup pelaksanaan pemberian informasi yang bertujuan untuk meningkatkan
kualitas hidup dari pasien. Perkembangan teknlogi menghasilkan sarana yang semakin canggih
yag dapat digunakan sebagai media dalam pengembangan usaha bisnis berorientasi kepuasan
konsumen. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan pasien dalam
menggunakan layanan digital diapotik kimia farma 260 UB Semarang.
Metode : jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif
bersifat prospektif dengan pendekatan kuantitatif serta rancangan penelitian cross sectional yaitu
menggumpulkan data dengan menyebaran kuesioner dengan memberikan daftar pertanyaan
kepada responden. Pengambilan data dengan metode purposive sampling. Dengan menggunakan
responden sebanyak 110.
Hasil : Hasil uji validasi dan realibilitas datri kuesioner memperoleh hasil yang valid dan
reliable. Kepuasan pasien dapat dilihat dari lima dimensi yaitu dimensi kehandalan (88.1%),
dimensi ketanggapan (89.4%), dimensi jaminan (87.3%), dimensi empati (88.5%), dimensi bukti
nyata (87.4%).
Kesimpulan : Rata-rata tingkat kepuasan pasien dari lima dimensi tergolong dalam kategori
sangat puas dengan skor persentase 88.14%.
Kata kunci : Tingkat kepuasan, pelayanan kefarmasian, layanan digital, apotek.}
		}