@thesis{thesis,
		author={Wulandari  Diyana},
		title ={Upaya perbaikan mutu pelayanan puskesmas 
Berdasarkan analisis tingkat kepuasan 
Pasien rawat jalan di puskesmas 
Nogosari jember},
		year={2020},
		url={https://sipora.polije.ac.id/9412/},
		abstract={Sebanyak 7 (70%) dari 10 (100%) pasien BPJS dan 6 (60%) dari 10 (100)% 
pasien non BPJS rawat jalan di Puskesmas Nogosari menyatakan kurang puas. 
Ketidakpuasan tersebut disebabkan oleh kurangnya lahan parkir, kondisi lahan 
parkir panas, keamanan tidak terjamin, kondisi lantai kotor, kurangnya kursi ruang 
tunggu, waktu tunggu pelayanan di loket pendaftaran lama. Dampak dari 
ketidakpuasan pasien tersebut adalah dapat menurunnya mutu pelayanan rawat 
jalan di Puskesmas Nogosari. Tujuan penelitian ini yaitu menyusun upaya 
perbaikan mutu pelayanan puskesmas berdasarkan analisis tingkat kepuasan 
pasien rawat jalan di Puskesmas Nogosari Jember. Jenis penelitian adalah
dekstriptif kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive 
sampling dan jumlah sampel sebanyak 99 responden (pasien rawat jalan). 
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah tingkat persepsi dan harapan 
pasien berdasarkan dimensi mutu pelayanan (reliability, assurance, 
responsiveness, empathy, tangible), kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas 
Nogosari Jember dan upaya perbaikan mutu pelayanan puskesmas. Hasil 
penelitian didapatkan tingkat kepuasan pasien rawat jalan berdasarkan dimensi 
reliability memiliki nilai total gap sebesar -0,80 (kurang memuaskan), assurance
sebesar -1,44 (kurang memuaskan), responsiveness sebesar -0,27 (kurang 
memuaskan), empathy sebesar -0,36 (kurang memuaskan), dan dimensi tangible
sebesar -1,13 (kurang memuaskan). Upaya perbaikan mutu pelayanan yang dapat 
dilakukan antara lain kepala puskesmas melakukan pengajuan tentang pelatihan 
komunikasi efektif dan service exellence, fasilitas tempat parkir yang aman dan 
nyaman, melakukan evaluasi secara rutin ketepatan waktu kehadiran petugas, 
mengajukan anggaran untuk pendingin ruangan di ruang tunggu, mendatangkan 
bantuan air serta pihak yang bertanggung jawab atas IT dapat memperbaiki 
sistem antrian elektronik Puskesmas Nogosari.
Kata kunci : puskesmas, mutu pelayanan, persepsi, harapan, kepuasan
viii}
		}