PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN) PADA PT. KERUGIM NUSA INDAH BANDUNG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Agriansyah, Noval
Subject
2008
Datestamp
2016-11-16 07:49:41
Abstract :
Customer Relationship Management merupakan suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya. Selain itu customer relationship management juga merupakan suatu proses untuk mengidentifikasi, memperoleh pelanggan baru, mempertahankan pelanggan lama, meyakinkan pelanggan untuk terus membeli produk dan layanan yang ditawarkan serta memberikan layanan purna jual yang baik sehingga pelanggan akan tetap loyal. PT. Kerubim Nusa Indah telah menerapkan CRM dalam menciptakan, meningkatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggannya yaitu dengan memberikan pelayanan kepada pelanggannya semaksimal mungkin. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif dengan sampel sebanyak 100 orang yang merupakan pelanggan pada PT. Kerubim Nusa Indah Bandung, serta menggunakan analisis korelasi rank Spearman untuk mengetahui pengaruhnya. dimana untuk memudahkan dalam proses pengolahan data, penulis menggunakan software SPSS for Windows versi 12. Besarnya pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 39,06 %, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. Sehingga dapat disimpulkan bahwa korelasi antara customer relationship management dengan loyalitas pelanggan adalah kuat dan memiliki hubungan yang positif.
Customer Relationship Management merupakan suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya. Selain itu customer relationship management juga merupakan suatu proses untuk mengidentifikasi, memperoleh pelanggan baru, mempertahankan pelanggan lama, meyakinkan pelanggan untuk terus membeli produk dan layanan yang ditawarkan serta memberikan layanan purna jual yang baik sehingga pelanggan akan tetap loyal. PT. Kerubim Nusa Indah telah menerapkan CRM dalam menciptakan, meningkatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggannya yaitu dengan memberikan pelayanan kepada pelanggannya semaksimal mungkin. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif dengan sampel sebanyak 100 orang yang merupakan pelanggan pada PT. Kerubim Nusa Indah Bandung, serta menggunakan analisis korelasi rank Spearman untuk mengetahui pengaruhnya. dimana untuk memudahkan dalam proses pengolahan data, penulis menggunakan software SPSS for Windows versi 12. Besarnya pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 39,06 %, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. Sehingga dapat disimpulkan bahwa korelasi antara customer relationship management dengan loyalitas pelanggan adalah kuat dan memiliki hubungan yang positif.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
