Pengaruh Citra Perusahaan dan Kulitas Layanan dengan Kepercayaan sebagai Variabel Mediasi
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Negeri Surabaya
Author
DELLAFANY NOOR MADYARATRI (STUDENT ID : 17080574051)
(LECTURER ID : 0005026306)
(LECTURER ID : 0005026306)
Subject
Ekonomika dan Bisnis
Datestamp
2022-12-23 14:47:27
Abstract :
Makalahini bertujuan untuk mempelajari pengaruh citra perusahaan dan kualitas layananterhadap loyalitas dengan menggunakan kepercayaan sebagai variabel mediasi.Penelitian ini menggunakan data kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yangdigunakan adalah non-probability sampling dengan tipe judgemental sampling).Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 220 responden. Metodepenelitian yang digunakan adalah analisis jalur--pengumpulan data melaluikuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra perusahaan berpengaruhpositif dan signifikan terhadap loyalitas, kualitas pelayanan berpengaruhpositif dan signifikan terhadap loyalitas, citra perusahaan berpengaruh positifdan signifikan terhadap kepercayaan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dansignifikan terhadap kepercayaan, dan kepercayaan berpengaruh positif dansignifikan terhadap loyalitas. Kantor Pos Trenggalek diharapkan dapatmeningkatkan citra Kantor Pos Trenggalek sehingga persepsi pelanggan menjadilebih baik atas pelayanan yang diberikan serta meningkatkan dan mengembangkankualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan serta memperbaiki masalahpelayanan.
Makalahini bertujuan untuk mempelajari pengaruh citra perusahaan dan kualitas layananterhadap loyalitas dengan menggunakan kepercayaan sebagai variabel mediasi.Penelitian ini menggunakan data kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yangdigunakan adalah non-probability sampling dengan tipe judgemental sampling).Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 220 responden. Metodepenelitian yang digunakan adalah analisis jalur--pengumpulan data melaluikuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra perusahaan berpengaruhpositif dan signifikan terhadap loyalitas, kualitas pelayanan berpengaruhpositif dan signifikan terhadap loyalitas, citra perusahaan berpengaruh positifdan signifikan terhadap kepercayaan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dansignifikan terhadap kepercayaan, dan kepercayaan berpengaruh positif dansignifikan terhadap loyalitas. Kantor Pos Trenggalek diharapkan dapatmeningkatkan citra Kantor Pos Trenggalek sehingga persepsi pelanggan menjadilebih baik atas pelayanan yang diberikan serta meningkatkan dan mengembangkankualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan serta memperbaiki masalahpelayanan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
