Strategi Peningkatan Pelayanan Melalui Program Pelayanan Administrasi dan Perijinan Terpadu dan Cepat (PASTI TEPAT) di Kantor Kecamatan Plumpang Kabupaten Tuban
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Negeri Surabaya
Author
NIA PARADITA ASRI (STUDENT ID : 16040674031)
(LECTURER ID : 0023128303)
(LECTURER ID : 0023128303)
Subject
Ilmu Sosial dan Hukum
Datestamp
2022-12-23 14:42:39
Abstract :
AbstrakProgramPelayanan Administrasi dan Perijinan Terpadu dan Cepat (PASTI TEPAT) adalahsuatu pengembangan inovasi dari Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan(PATEN) yang mana terbitnya dokumen dilakukan dalam satu tempat saja yaitumelalui satu loket pelayanan. Program PASTI TEPAT merupakan program yanglangsung bersentuhan dengan masyarakat dalam rangka meningkatkan kualitaspelayanan publik di Kecamatan Plumpang. Penelitian ini bertujuan untukmendeskripsikan strategi peningkatan pelayanan melalui program pelayananadministrasi dan perijinan terpadu dan cepat (PASTI TEPAT) di Kantor KecamatanPlumpang Kabupaten Tuban. Lokasi penelitian ini di Kantor KecamatanPlumpang yang terletak di Jl. Raya Plumpang No. 34, Tanggungan, Plumpang, Tuban.Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatankualitatif. Fokus dalam penelitian ini terdiri atas 4 indikator, yaitu: Atributlayanan pelanggan/masyarakat, pendekatan untuk penyempurnaan kualitas jasa,sistem umpan balik untuk kualitas layanan pelanggan dan implementasi manajemen.Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui wawancara, observasi dandokumetasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan pengumpulandata, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.Hasilpenelitian ini menunjukkan bahwa strategi dalam meningkatkan pelayanan melaluiprogram PASTI TEPAT di Kantor Kecamatan Plumpang Kabupaten Tuban dilakukandengan 4 indikator yaitu: Pertama atribut layanan pelanggan/masyarakat yangmengembangkan sarana dan prasana yang mendukung dan menunjang dalam pelaksaanprogram PASTI TEPAT serta penyampaian/pemasaranan layanan program PASTI TEPATkepada masyarakat, Kedua Pendekatan untuk penyempurnaan kualitas jasamengembangkan biaya pelayanan, waktu penyelesaian pelayanan serta pengaruhlayanan program PASTI TEPAT yang dirasakan masyarakat. Ketiga sistem umpanbalik untuk kualitas layanan pelanggan dengan mengembangkan kepuasan pelangganserta kulitas layanan dari program PASTI TEPAT yang yang berfokus pada kepuasanmasyarakat. Keempat implementasi manajemen mengembangkan seleksi dan pelatihanpegawai, pemantauan kepuasan pelanggan melalui saran da keluhan sertastandarisasi dari pelaksanaan program PASTI TEPAT. Kata Kunci: Strategi, Pelayanan Publik, PASTI TEPAT
AbstrakProgramPelayanan Administrasi dan Perijinan Terpadu dan Cepat (PASTI TEPAT) adalahsuatu pengembangan inovasi dari Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan(PATEN) yang mana terbitnya dokumen dilakukan dalam satu tempat saja yaitumelalui satu loket pelayanan. Program PASTI TEPAT merupakan program yanglangsung bersentuhan dengan masyarakat dalam rangka meningkatkan kualitaspelayanan publik di Kecamatan Plumpang. Penelitian ini bertujuan untukmendeskripsikan strategi peningkatan pelayanan melalui program pelayananadministrasi dan perijinan terpadu dan cepat (PASTI TEPAT) di Kantor KecamatanPlumpang Kabupaten Tuban. Lokasi penelitian ini di Kantor KecamatanPlumpang yang terletak di Jl. Raya Plumpang No. 34, Tanggungan, Plumpang, Tuban.Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatankualitatif. Fokus dalam penelitian ini terdiri atas 4 indikator, yaitu: Atributlayanan pelanggan/masyarakat, pendekatan untuk penyempurnaan kualitas jasa,sistem umpan balik untuk kualitas layanan pelanggan dan implementasi manajemen.Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui wawancara, observasi dandokumetasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan pengumpulandata, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.Hasilpenelitian ini menunjukkan bahwa strategi dalam meningkatkan pelayanan melaluiprogram PASTI TEPAT di Kantor Kecamatan Plumpang Kabupaten Tuban dilakukandengan 4 indikator yaitu: Pertama atribut layanan pelanggan/masyarakat yangmengembangkan sarana dan prasana yang mendukung dan menunjang dalam pelaksaanprogram PASTI TEPAT serta penyampaian/pemasaranan layanan program PASTI TEPATkepada masyarakat, Kedua Pendekatan untuk penyempurnaan kualitas jasamengembangkan biaya pelayanan, waktu penyelesaian pelayanan serta pengaruhlayanan program PASTI TEPAT yang dirasakan masyarakat. Ketiga sistem umpanbalik untuk kualitas layanan pelanggan dengan mengembangkan kepuasan pelangganserta kulitas layanan dari program PASTI TEPAT yang yang berfokus pada kepuasanmasyarakat. Keempat implementasi manajemen mengembangkan seleksi dan pelatihanpegawai, pemantauan kepuasan pelanggan melalui saran da keluhan sertastandarisasi dari pelaksanaan program PASTI TEPAT. Kata Kunci: Strategi, Pelayanan Publik, PASTI TEPAT
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
