Abstract :
Penelitianini bertujuan untuk mengetahui proses pengembangan (1) kelayakan (2) responspara siswa kelas XI OTKP (3) terhadap pengembangan E-Modul. Pengembanganmengaplikasikan R & D (Research and Development) denganmenggunakan jenis model ADDIE yang telah dikembangkan oleh Dick and Carrypada tahun 1996, akan tetapi peneliti hanya melakukan 3 tahap awal yang terdiridari Analysis; Design; Development or Production dikarenakanketerbatasan waktu dan kompetensi yang dibahas untuk mengetahui kelayakan darimedia yang telah dikembangkan. Pengumpulan data diperoleh dari angket validasipara ahli baik materi, media, dan bahasa serta angket respons para siswaterhadap pengembangan e-modul yang telah dilakukan.Kelayakan e-modul didasarkan pada hasil validasi ahli materi,media, dan bahasa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk yang dihasilkanberupa e-modul berbasis software AdobeAnimate CC (Creative Cloud) 2019 dengan model PjBL (Project BasedLearning) pada materi pelayanan prima kepada pelanggan di SMKN 4 Surabayatermasuk dalam kategori sangat layak baik dari aspek materi, media, maupunbahasa. Setelah melalui beberapa tahap revisi ataupun perbaikan, e-modul jugadinyatakan menarik dan membantu para siswa dalam belajar. Hal ini menunjukkanbahwa pengembangan e-modul berbasis software AdobeAnimate CC (Creative Cloud) 2019 dengan model PjBL (Project BasedLearning) pada materi pelayanan prima kepada pelanggan di SMKN 4 Surabayahasilnya sangat layak untuk digunakan.KataKunci : MediaPembelajaran, E-Modul, Adobe Animate CC 2019, Pelayanan PrimaKepada Pelanggan, PjBL