PERAN PIMPINAN CABANG KEPADA PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN (Studi pada PT. Pegadaian Cabang Turen Kabupaten Malang)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Negeri Surabaya
Author
ERFA AYU ALVIANA (STUDENT ID : 17040263033)
(LECTURER ID : 0005037013)
(LECTURER ID : 0005037013)
Subject
Ilmu Sosial dan Hukum
Datestamp
2022-12-23 14:43:06
Abstract :
Di era globalisasi ini persainganantar lembaga/organisasi menjadi semakin ketat sehingga memerlukan strategiuntuk menghadapi persaingan yang alhasil menjadi tantangan bagi pemimpinnyauntuk memberikan arahan kepada bawahan agar dapat menyiasati bagaimana keadaansekarang ini, khususnya PT. Pegadaian Cabang Turen yang merupakan lembagakeuangan di bidang pelayanan dan jasa. Untuk meningkatkan pelayanan,membutuhkan peran pemimpin cabang dalam memutuskan dan memikirkan strategi apayang selanjutnya dilakukan kepada seluruh jajaran pegawai, staf maupun karyawanagar terus bergerak berusaha meningkatkan pelayanan yang baik serta memikathati para nasabahnya. Sesuai dengan judul yang secara garis besar berfokus padaperan pemimpin, salah satu faktor kunci yang berpengaruh dalam peningkatanpelayanan adalah dengan bagaimana cara pemimpinnya mempengaruhi/meluruskan satutujuan kepada seluruh bawahannya untuk bersama-sama mencapai keberhasilanorganisasi. Terdapat lima indikator peran pemimpin yang diambil penulis denganmenggunakan teori menurut Pasolong (2013:33) yakni meliputi peran dalampengambilan keputusan, peran dalam mempengaruhi, peran dalam memotivasi, peranantar pribadi, dan peran informasional. Penulis menggunakan metode penelitiandeskriptif dan menggunakan pendekatan kualitatif sedangkan teknik pengumpulandata yang digunakan adalah melalui wawancara. Teknik analisis data yangdigunakan adalah teori dari Miles dan Huberman (dalam Sugiyono 2016:247) yangterdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikankesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pimpinan PegadaianCabang Turen secara keseluruhan telah memahami dan mengimplementasikanperananya sebagai pemimpin yang baik, Namun ada beberapa asumsi yang membuatpimpinan cabang dinilai kurang maksimal dalam mendalami kriteria indikatorperan antar pribadi, salah satu penyebabnya adalah dikarenakan adanya pegawaiyang diprioritaskan oleh sebab itu ditentukan kesimpulan dari penelitian inisebagaimana permasalahan tersebut dapat teratasi dengan adannya kegiatan SL (Sharing and Learning). Kegiatan SLmerupakan kegiatan pertemuan terjadwal yang dilaksanakan oleh masing-masingcabang dan diikuti seluruh jajaran staf, pegawai, karyawan, serta pimpinancabang. Kegiatan SL termasuk dalam kebudayaan organisasi dan padapelaksanaannya tidak hanya membahas permasalahan terkait kegiatan operasionalpelayanan/kantor, melainkan juga membahas permasalahan-permasalahan internalantara atasan dan bawahan (seperti contoh: pemberian sanksi SP kepada pegawaiyang melanggar, peneguran penyimpangan perilaku yang dirasa merugikan kantorcabang, pembahasan penyimpangan etika/SOP Pegadaian, pemberian reward kepadapegawai yang memiliki integritas tinggi dalam bekerja, serta pembahasanevaluasi kinerja pimpinan cabang/bawahan dalam masa jabatan dsb.). Hasil daripenelitian yang dilakukan menunjukan dengan adanya kegiatan ini diharap dapatmenyelesaikan permasalahan yang terjadi khususnya memecahkan permasalahan asumsiperihal peranan antar pribadi pimpinan cabang yang dikeluhkan oleh bawahannya.Kegiatan SL akan menjadi wadah dan ajang untuk saling bertukar pikiran,pendapat, pemecahan masalah secara mufakat/terbuka serta dapat mengedepankandan mengamalkan nilai-nilai kepemimpinan dan profesionalisme yang baik dalamkehidupan sehari-hari. Sebagaimana dengan adanya faktor peran pemimpin yangbaik dan solutif membuat para pegawainya terilhami/termotivasi dalam bekerjaterutama untuk terus meningkatkan pelayanan kepada nasabah dengan sumber dayamanusia yang dimiliki mengingat pemimpin adalah seseorang yang menjadi contohatau panutan khususnya di Pegadaian Cabang Turen.KataKunci: peran pemimpin, peningkatan pelayanan, kegiatan sharing & learning
Di era globalisasi ini persainganantar lembaga/organisasi menjadi semakin ketat sehingga memerlukan strategiuntuk menghadapi persaingan yang alhasil menjadi tantangan bagi pemimpinnyauntuk memberikan arahan kepada bawahan agar dapat menyiasati bagaimana keadaansekarang ini, khususnya PT. Pegadaian Cabang Turen yang merupakan lembagakeuangan di bidang pelayanan dan jasa. Untuk meningkatkan pelayanan,membutuhkan peran pemimpin cabang dalam memutuskan dan memikirkan strategi apayang selanjutnya dilakukan kepada seluruh jajaran pegawai, staf maupun karyawanagar terus bergerak berusaha meningkatkan pelayanan yang baik serta memikathati para nasabahnya. Sesuai dengan judul yang secara garis besar berfokus padaperan pemimpin, salah satu faktor kunci yang berpengaruh dalam peningkatanpelayanan adalah dengan bagaimana cara pemimpinnya mempengaruhi/meluruskan satutujuan kepada seluruh bawahannya untuk bersama-sama mencapai keberhasilanorganisasi. Terdapat lima indikator peran pemimpin yang diambil penulis denganmenggunakan teori menurut Pasolong (2013:33) yakni meliputi peran dalampengambilan keputusan, peran dalam mempengaruhi, peran dalam memotivasi, peranantar pribadi, dan peran informasional. Penulis menggunakan metode penelitiandeskriptif dan menggunakan pendekatan kualitatif sedangkan teknik pengumpulandata yang digunakan adalah melalui wawancara. Teknik analisis data yangdigunakan adalah teori dari Miles dan Huberman (dalam Sugiyono 2016:247) yangterdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikankesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pimpinan PegadaianCabang Turen secara keseluruhan telah memahami dan mengimplementasikanperananya sebagai pemimpin yang baik, Namun ada beberapa asumsi yang membuatpimpinan cabang dinilai kurang maksimal dalam mendalami kriteria indikatorperan antar pribadi, salah satu penyebabnya adalah dikarenakan adanya pegawaiyang diprioritaskan oleh sebab itu ditentukan kesimpulan dari penelitian inisebagaimana permasalahan tersebut dapat teratasi dengan adannya kegiatan SL (Sharing and Learning). Kegiatan SLmerupakan kegiatan pertemuan terjadwal yang dilaksanakan oleh masing-masingcabang dan diikuti seluruh jajaran staf, pegawai, karyawan, serta pimpinancabang. Kegiatan SL termasuk dalam kebudayaan organisasi dan padapelaksanaannya tidak hanya membahas permasalahan terkait kegiatan operasionalpelayanan/kantor, melainkan juga membahas permasalahan-permasalahan internalantara atasan dan bawahan (seperti contoh: pemberian sanksi SP kepada pegawaiyang melanggar, peneguran penyimpangan perilaku yang dirasa merugikan kantorcabang, pembahasan penyimpangan etika/SOP Pegadaian, pemberian reward kepadapegawai yang memiliki integritas tinggi dalam bekerja, serta pembahasanevaluasi kinerja pimpinan cabang/bawahan dalam masa jabatan dsb.). Hasil daripenelitian yang dilakukan menunjukan dengan adanya kegiatan ini diharap dapatmenyelesaikan permasalahan yang terjadi khususnya memecahkan permasalahan asumsiperihal peranan antar pribadi pimpinan cabang yang dikeluhkan oleh bawahannya.Kegiatan SL akan menjadi wadah dan ajang untuk saling bertukar pikiran,pendapat, pemecahan masalah secara mufakat/terbuka serta dapat mengedepankandan mengamalkan nilai-nilai kepemimpinan dan profesionalisme yang baik dalamkehidupan sehari-hari. Sebagaimana dengan adanya faktor peran pemimpin yangbaik dan solutif membuat para pegawainya terilhami/termotivasi dalam bekerjaterutama untuk terus meningkatkan pelayanan kepada nasabah dengan sumber dayamanusia yang dimiliki mengingat pemimpin adalah seseorang yang menjadi contohatau panutan khususnya di Pegadaian Cabang Turen.KataKunci: peran pemimpin, peningkatan pelayanan, kegiatan sharing & learning
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
