STANDARPELAYANAN PENGADUAN PADA PEJABAT PENGELOLA INFORMASI DAN DOKUMENTASI DI DINASPENDIDIKAN PROVINSI JAWA TIMUR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Negeri Surabaya
Author
LAILY DEWI INDAH SARI (STUDENT ID : 18040263014)
(LECTURER ID : 0025017601)
(LECTURER ID : 0025017601)
Subject
Ilmu Sosial dan Hukum
Datestamp
2022-12-23 14:47:33
Abstract :
Pejabat pengelola informasi dan dokumentasi (PPID)merupakan badan publik yang memyediakan informasi secara terbuka dan menerimaaspirasi dari pemohon informasi yang membutuhkan pelayanan publik. Adanyapelayanan pengaduan yang diselenggarakan oleh PPID dapat mempercepat prosespelayanan informasi dan dokumentasi. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatankualitatif. Fokus penelitian ini adalah mendeskripsikan proses pelayananpengaduan pada pejabat pengelola informasi dan dokumentasi di dinas pendidikanprovinsi jawa timur berdasarkan permenpan nomor 15 tahun 2014 tentang pedomanstandar pelayanan.Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dandokumentasi. Teknis analisis data pada penelitian ini yang dilakukan terdiridari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitianini menunjukan bahwa dasar hukum digunakan sebagai pedoman dalam melaksanakanpelayanan sudah sesuai, sarana dan prasarana cukup lengkap dan memadai,kompetensi pelaksana belum memiliki keahlian di bidang informatika, minimnyakoordinasi internal yang dilakukan antar pegawai, jumlah pegawai tidak seimbangdengan beban kerja, jaminan pelayanan pada indeks kepuasan masyarakatmemperoleh penilaian memuaskan namun terdapat perbedaan dengan keadaan diinstansi, masyarakat meragukan keamanan data saat pengisian IKM, tidaktersedianya petugas yang melakukan pengecekan pada kendaraan, evaluasi kinerjadilakukan secara berkala namun belum memiliki inisiatif dalam menyimpan datasebagai arsip. Oleh karena itu diperlukan adanya pelatihan kerja berbasisteknologi informatika, meningkatkan komunikasi antar pegawai, penyesuaianjumlah pegawai agar struktur organisasi dapat berjalan dengan baik, memperketatkeamanan pada dinas, dan menciptakan inisiatif pada pegawai agar PPID dapatmemberikan pelayanan secara maskimal. KataKunci: Pelayanan Publik, StandarPelayanan, Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi
Pejabat pengelola informasi dan dokumentasi (PPID)merupakan badan publik yang memyediakan informasi secara terbuka dan menerimaaspirasi dari pemohon informasi yang membutuhkan pelayanan publik. Adanyapelayanan pengaduan yang diselenggarakan oleh PPID dapat mempercepat prosespelayanan informasi dan dokumentasi. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatankualitatif. Fokus penelitian ini adalah mendeskripsikan proses pelayananpengaduan pada pejabat pengelola informasi dan dokumentasi di dinas pendidikanprovinsi jawa timur berdasarkan permenpan nomor 15 tahun 2014 tentang pedomanstandar pelayanan.Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dandokumentasi. Teknis analisis data pada penelitian ini yang dilakukan terdiridari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitianini menunjukan bahwa dasar hukum digunakan sebagai pedoman dalam melaksanakanpelayanan sudah sesuai, sarana dan prasarana cukup lengkap dan memadai,kompetensi pelaksana belum memiliki keahlian di bidang informatika, minimnyakoordinasi internal yang dilakukan antar pegawai, jumlah pegawai tidak seimbangdengan beban kerja, jaminan pelayanan pada indeks kepuasan masyarakatmemperoleh penilaian memuaskan namun terdapat perbedaan dengan keadaan diinstansi, masyarakat meragukan keamanan data saat pengisian IKM, tidaktersedianya petugas yang melakukan pengecekan pada kendaraan, evaluasi kinerjadilakukan secara berkala namun belum memiliki inisiatif dalam menyimpan datasebagai arsip. Oleh karena itu diperlukan adanya pelatihan kerja berbasisteknologi informatika, meningkatkan komunikasi antar pegawai, penyesuaianjumlah pegawai agar struktur organisasi dapat berjalan dengan baik, memperketatkeamanan pada dinas, dan menciptakan inisiatif pada pegawai agar PPID dapatmemberikan pelayanan secara maskimal. KataKunci: Pelayanan Publik, StandarPelayanan, Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
