Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan E-KTP Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Kantor Kecamatan Geger Kabupaten Madiun
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Negeri Surabaya
Author
Nadlirotul Azizah Dinata (STUDENT ID : 19041377047)
(LECTURER ID : 0025017601)
(LECTURER ID : 0025017601)
Subject
Vokasi
Datestamp
2023-09-01 01:23:13
Abstract :
Dalam penyelenggaraannya pemerintah selalu saja berusaha untuk memberikan kepuasan bagi masyarakat dengan selalu meningkatkan kualitas pelayanannya, akan tetapi masih banyak juga aduan-aduan yang diberikan kepada pemerintah atas adanya maladministrasi yang terjadi di Indonesia. Dalam menangani hal tersebut pemerintah tetap berupaya meningkatkan pelayanan yang mereka meiliki di tiap unit penyelenggara pelayanan salah satunyadengan mengadakan survei kepuasan masyarakat yang diadakan minimal 1 Tahun sekali di tiap Unit Pelayanan yang ada. Penelitian ini menggunakan Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017 yang mana didalamnya terdapat 9 Indikator yaitu Persyaratan, Prosedur, Waktu, Biaya, Produk, Kompetensi pegawai, sikap pegawai, penanganan pengaduan serta sarana prasarana sebagai pedoman penelitian. Mengetahui serta menganalisis hasil dari proses SKM merupakan tujuan diadakannya penelitian ini. Penelitian Deskriptif dengan menggunakan pendekatan Kuantitatif merupakan Metode yang akan dipergunakan dalam penelitian ini. Teknik pengumpulan data dari penelitian ini adalah Kuesioner. Data yang berhasil dikumpulkan kemudian akan ditabulasikan dan dihitung sesuai dengan rumus yang tercantum didalam pedoman menggunakan microsoft exel.Sesuai dengan Pedoman SKM maka hasil dari pehitungan tabulasi data diperoleh bahwa pelayanan E-KTP dikkecamatan Geger memperolah angka Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 80,74 IKM yang pada angka tersebut menjelaskanbahwa pelayanan E-KTP di Kecamatan Geger masuk dalam kategori Baik. Adapun unsur yang memiliki nilai tertinggi yaitujUnsurrBiayajyaitu sebesar 97 yang manabmasuk dalam kategori sangat baik dan untuk Unsur yang memiliki nilai terendah yaitu Unsur sarana dan prasarana dengan nilai IKM sebesar 74 dan unsur penyelesaian waktu yang memiliki angka IKM 75,25 atau dapat dikatakan masuk dalam kategori kurang baik.Berdasarkan hasil penelitian tersebut peneliti memiliki bebarapa saran yang dapat direkomendasikan yaitu dengan memberi pegawai pengganti sementara yang memeiliki kompetensi yang sesuai ketika pegawai yang bertugas sedang behalangan hadir atau sedang tidak ada di tempat dan juga memberikan kejelasan waktu buka, istirhat siang dan juga waktu tutup didepan kantor pelayanan agar masyarakat jelas mengetahuinya. untuk unsur sarana dan prasraana dilakukan dengan merapihkan beberapa barang atau dengan mengatur ulang posisi meja dan tempat untuk pas foto diruang perekaman tersebut.
Dalam penyelenggaraannya pemerintah selalu saja berusaha untuk memberikan kepuasan bagi masyarakat dengan selalu meningkatkan kualitas pelayanannya, akan tetapi masih banyak juga aduan-aduan yang diberikan kepada pemerintah atas adanya maladministrasi yang terjadi di Indonesia. Dalam menangani hal tersebut pemerintah tetap berupaya meningkatkan pelayanan yang mereka meiliki di tiap unit penyelenggara pelayanan salah satunyadengan mengadakan survei kepuasan masyarakat yang diadakan minimal 1 Tahun sekali di tiap Unit Pelayanan yang ada. Penelitian ini menggunakan Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017 yang mana didalamnya terdapat 9 Indikator yaitu Persyaratan, Prosedur, Waktu, Biaya, Produk, Kompetensi pegawai, sikap pegawai, penanganan pengaduan serta sarana prasarana sebagai pedoman penelitian. Mengetahui serta menganalisis hasil dari proses SKM merupakan tujuan diadakannya penelitian ini. Penelitian Deskriptif dengan menggunakan pendekatan Kuantitatif merupakan Metode yang akan dipergunakan dalam penelitian ini. Teknik pengumpulan data dari penelitian ini adalah Kuesioner. Data yang berhasil dikumpulkan kemudian akan ditabulasikan dan dihitung sesuai dengan rumus yang tercantum didalam pedoman menggunakan microsoft exel.Sesuai dengan Pedoman SKM maka hasil dari pehitungan tabulasi data diperoleh bahwa pelayanan E-KTP dikkecamatan Geger memperolah angka Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 80,74 IKM yang pada angka tersebut menjelaskanbahwa pelayanan E-KTP di Kecamatan Geger masuk dalam kategori Baik. Adapun unsur yang memiliki nilai tertinggi yaitujUnsurrBiayajyaitu sebesar 97 yang manabmasuk dalam kategori sangat baik dan untuk Unsur yang memiliki nilai terendah yaitu Unsur sarana dan prasarana dengan nilai IKM sebesar 74 dan unsur penyelesaian waktu yang memiliki angka IKM 75,25 atau dapat dikatakan masuk dalam kategori kurang baik.Berdasarkan hasil penelitian tersebut peneliti memiliki bebarapa saran yang dapat direkomendasikan yaitu dengan memberi pegawai pengganti sementara yang memeiliki kompetensi yang sesuai ketika pegawai yang bertugas sedang behalangan hadir atau sedang tidak ada di tempat dan juga memberikan kejelasan waktu buka, istirhat siang dan juga waktu tutup didepan kantor pelayanan agar masyarakat jelas mengetahuinya. untuk unsur sarana dan prasraana dilakukan dengan merapihkan beberapa barang atau dengan mengatur ulang posisi meja dan tempat untuk pas foto diruang perekaman tersebut.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
