Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Pada JNE Express (Studi Pada Online Shop Penggua Jasa JNE Express)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Negeri Surabaya

Author

THAHARAH FIRDAYANA DEWANTI (STUDENT ID : 16080324012)
(LECTURER ID : 0012086810)

Subject

Ekonomi 

Datestamp

2022-12-23 14:43:22 

Abstract :
Penelitianini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadapkeputusan perpindahan merek pada jasa pengiriman barang yakni JNE Express. Karena pengguna akan melihat bagaimana layanan yang diberikan danharga yang ditetapkan. Pengguna akan menilai apakah harga sebanding dengankualitas layanannya yang akan menjadi pertimbangan pengguna jasa pengirimanuntuk melanjutkan penggunaan merek atau memilih untuk beralih ke merek yanglain. Populasidalam penelitian ini ditujukan untuk online shop yang awalnya menggunakan mereklain, berpindah ke JNE Express. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 96 denganmetode purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan angket yang diukur dengan skala likert. Metode analisis data yaknianalisis regresi linear berganda. Pada uji hipotesis didapatkan hasil 0,839pada variabel kualitas layanan yang artinya tidak memiliki pengaruh terhadapkeputusan perpindahan merek dan pada variabel harga sebesar 0,000 yang artinya memiliki pengaruh terhadapkeputusan perpindahan merek ke JNE Express pada online shop. Pada uji Fmenyatakan bahwa kualitas layanan dan harga berpengaruh secara simultan danhasil sebesar 34,9%.