ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN BENGKEL NGABEAN MOTOR YOGYAKARTA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
Author
Pravitasari, Aegidia Dyah
Subject
Pemasaran
Datestamp
2013-05-03 13:50:34
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh lima dimensi Kualitas Pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) terhadap kepuasaan konsumen Bengkel Ngabean Motor Yogyakarta, dimensi mana yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan perbedaan penilaian pada Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen berdasarkan jenis kelamin. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden yang merupakan konsumen Bengkel Ngabean Motor Yogyakarta. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analasis frekuensi untuk mengetahui karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh lima dimensi Kualitas Pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) terhadap kepuasaan konsumen Bengkel Ngabean Motor Yogyakarta, analisis Indepent t-test untuk mengetahui perbedaan penilaian pada Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kelima dimensi Servqual berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen Bengkel Ngabean Motor Yogyakarta. Namun, jika ditinjau dari masing-masing indikator kepuasan tersebut yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Bengkel Ngabean Motor Yogyakarta adalah ?tangible, reliability, emphaty?. Sedangkan untuk dimensi responsiveness dan assurance tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen Bengkel Ngabean Motor Yogyakarta. Selanjutnya, dimensi yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Bengkel Ngabean Motor Yogyakarta adalah dimensi reliability (kehandalan). Dalam penelitian ini terlihat juga bahwa tidak ada perbedaan penilaian pada kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen jika ditinjau berdasarkan jenis kelamin.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh lima dimensi Kualitas Pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) terhadap kepuasaan konsumen Bengkel Ngabean Motor Yogyakarta, dimensi mana yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan perbedaan penilaian pada Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen berdasarkan jenis kelamin. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden yang merupakan konsumen Bengkel Ngabean Motor Yogyakarta. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analasis frekuensi untuk mengetahui karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh lima dimensi Kualitas Pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) terhadap kepuasaan konsumen Bengkel Ngabean Motor Yogyakarta, analisis Indepent t-test untuk mengetahui perbedaan penilaian pada Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kelima dimensi Servqual berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen Bengkel Ngabean Motor Yogyakarta. Namun, jika ditinjau dari masing-masing indikator kepuasan tersebut yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Bengkel Ngabean Motor Yogyakarta adalah ?tangible, reliability, emphaty?. Sedangkan untuk dimensi responsiveness dan assurance tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen Bengkel Ngabean Motor Yogyakarta. Selanjutnya, dimensi yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Bengkel Ngabean Motor Yogyakarta adalah dimensi reliability (kehandalan). Dalam penelitian ini terlihat juga bahwa tidak ada perbedaan penilaian pada kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen jika ditinjau berdasarkan jenis kelamin.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
