ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PT. BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO YOGYAKARTA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
Author
Theodora, Ruhut
Subject
Pemasaran
Datestamp
2016-10-06 12:53:25
Abstract :
Penelitian mi bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di PT (Persero) Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta 5 dimensi kualitas pelayanan yang akan diteliti adalah: dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty, dan penelitian ini menggunakan 100 responden. Hasil dari penelitian ini yaitu: bahwa kualitas pelayanan yang dimaksud yaitu dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, di PT (Persero) Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta. Artinya, apabila kualitas pelayanan meningkat maka kepuasan konsumen pun akan meningkat, sebaliknya apabila kualitas pelayanan menurun, maka kepuasan konsumen pun akan menurun. Hasil penelitian ini juga menemukan bahwa dimensi kualitas yang paling berpengaruh terhadap kualitas pelayanan di PT (Persero) Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta adalah dimensi tangible. Namun demikian penelitian ini juga mengandung beberapa kelemahan yang diharapkan dapat disempumakan pada penelitian-penelitian selanjutnya.
Penelitian mi bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di PT (Persero) Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta 5 dimensi kualitas pelayanan yang akan diteliti adalah: dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty, dan penelitian ini menggunakan 100 responden. Hasil dari penelitian ini yaitu: bahwa kualitas pelayanan yang dimaksud yaitu dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, di PT (Persero) Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta. Artinya, apabila kualitas pelayanan meningkat maka kepuasan konsumen pun akan meningkat, sebaliknya apabila kualitas pelayanan menurun, maka kepuasan konsumen pun akan menurun. Hasil penelitian ini juga menemukan bahwa dimensi kualitas yang paling berpengaruh terhadap kualitas pelayanan di PT (Persero) Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta adalah dimensi tangible. Namun demikian penelitian ini juga mengandung beberapa kelemahan yang diharapkan dapat disempumakan pada penelitian-penelitian selanjutnya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
