ANALISIS PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH (Studi pada konsumen pengguna karoseri PT. Mekar Armada)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
Author
Djojohadikusumo, Evan Hartanto
Subject
Pemasaran
Datestamp
2014-12-11 10:24:36
Abstract :
Kualitas yang baik dari PT. Mekar Armada Jaya ditujukan untuk membangun terciptanya loyalitas konsumen (customer loyalty) terhadap produk-produk yang dipasarkannya. Faktor customer loyalty mendorong pihak PT. Mekar Armada Jaya untuk dapat memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada para pelanggan untuk menciptakan kepuasan konsumen (customer satisfaction) dan kepercayaan konsumen (customer trust) terhadap produknya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan dan kepercayaan pelanggan PT. Mekar Armada Jaya mampu membentuk positive word of mouth? Dari penelitian ini dapat diketahui bahwa kepuasan dan kepercayaan pelanggan secara simultan memberikan kontribusi yang nyata dalam membentuk positive word of mouth. Besar pengaruh kepuasan dan kepercayaan pelanggan secara simultan terhadap positive word of mouth adalah sebesar 34%. Sedangkan secara parsial kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap positive word of mouth memberikan pengaruh yang nyata. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai masukan bagi pihak manajemen PT. Mekar Armada Jaya sebagai bahan pertimbangan dalam peningkatan kualitas hasil produksinya dan mempertahankan kepercayaan pelanggan atas produk karoseri mobil yang dibuatnya.
Kualitas yang baik dari PT. Mekar Armada Jaya ditujukan untuk membangun terciptanya loyalitas konsumen (customer loyalty) terhadap produk-produk yang dipasarkannya. Faktor customer loyalty mendorong pihak PT. Mekar Armada Jaya untuk dapat memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada para pelanggan untuk menciptakan kepuasan konsumen (customer satisfaction) dan kepercayaan konsumen (customer trust) terhadap produknya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan dan kepercayaan pelanggan PT. Mekar Armada Jaya mampu membentuk positive word of mouth? Dari penelitian ini dapat diketahui bahwa kepuasan dan kepercayaan pelanggan secara simultan memberikan kontribusi yang nyata dalam membentuk positive word of mouth. Besar pengaruh kepuasan dan kepercayaan pelanggan secara simultan terhadap positive word of mouth adalah sebesar 34%. Sedangkan secara parsial kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap positive word of mouth memberikan pengaruh yang nyata. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai masukan bagi pihak manajemen PT. Mekar Armada Jaya sebagai bahan pertimbangan dalam peningkatan kualitas hasil produksinya dan mempertahankan kepercayaan pelanggan atas produk karoseri mobil yang dibuatnya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
