HUBUNGAN KUALITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL
DENGAN KEPUASAN PELAYANAN BERSTANDAR
HEBAT DI FIFGROUP CABANG YOGYAKARTA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
Author
KUSUMA, DAVID IKNU
Subject
Public Relations
Datestamp
2015-01-02 09:58:21
Abstract :
Komunikasi interpersonal berperan penting dalam sebuah organisasi, kualitas komunikasi interpersonal yang baik perlu dimiliki oleh karyawan terutama yang berhubungan langsung dengan stakeholder termasuk pelanggan, kualitas komunikasi interpersonal dibutuhkan untuk menciptakan pelayanan yang baik bagi pelanggan. Kualitas komunikasi interpersonal yang baik dapat dilihat dari sikap terbuka, empati, mendukung, positif, dan setara antara karyawan dan pelanggan. FIFGROUP merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pembiayaan kendaraan bermotor dan juga alat kebutuhan rumah tangga yang berdiri sejak 1989. FIFGROUP mempunyai standar pelayanan yang disebut HEBAT (Hangat Edukatif Bisa Antusias Tuntas) yang mengatur tata cara karyawan dalam melakukan pelayanan termasuk tata cara karyawan berkomunikasi dengan pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian eksplanatif kuantitatif yang menggunakan metode survei dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis distribusi frekuensi, korelasi Spearman?s Rho Rank, dan juga korelasi parsial untuk mengetahui hubungan antara kualitas komunikasi interpersonal dengan kepuasan pelayanan berstandar HEBAT. Dalam penelitian ini juga menunjukkan bahwa variabel kontrol yatu frekuensi interaksi memperkuat hubungan antara kedua variabel. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara kualitas komunikasi interpersonal dengan kepuasan pelayanan
Komunikasi interpersonal berperan penting dalam sebuah organisasi, kualitas komunikasi interpersonal yang baik perlu dimiliki oleh karyawan terutama yang berhubungan langsung dengan stakeholder termasuk pelanggan, kualitas komunikasi interpersonal dibutuhkan untuk menciptakan pelayanan yang baik bagi pelanggan. Kualitas komunikasi interpersonal yang baik dapat dilihat dari sikap terbuka, empati, mendukung, positif, dan setara antara karyawan dan pelanggan. FIFGROUP merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pembiayaan kendaraan bermotor dan juga alat kebutuhan rumah tangga yang berdiri sejak 1989. FIFGROUP mempunyai standar pelayanan yang disebut HEBAT (Hangat Edukatif Bisa Antusias Tuntas) yang mengatur tata cara karyawan dalam melakukan pelayanan termasuk tata cara karyawan berkomunikasi dengan pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian eksplanatif kuantitatif yang menggunakan metode survei dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis distribusi frekuensi, korelasi Spearman?s Rho Rank, dan juga korelasi parsial untuk mengetahui hubungan antara kualitas komunikasi interpersonal dengan kepuasan pelayanan berstandar HEBAT. Dalam penelitian ini juga menunjukkan bahwa variabel kontrol yatu frekuensi interaksi memperkuat hubungan antara kedua variabel. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara kualitas komunikasi interpersonal dengan kepuasan pelayanan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
