PENGARUH BUDAYA PELAYANAN, DUKUNGAN MANAJEMEN,
UPAYA KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN KARYAWAN PT MACANAN JAYA CEMERLANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
Author
Pralambang, Kiki
Subject
SDM dan Organisasi
Datestamp
2013-05-03 13:32:33
Abstract :
Untuk mencapai keunggulan harus mengusahakan kinerja individual yang setinggi-tingginya, karena pada dasarnya kinerja individual akan mempengaruhi kinerja organisasi secara keseluruhan. Kinerja yang baik menuntut ?perilaku sesuai? karyawan yang diharapkan oleh organisasi. Untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, dapat dilakukan dengan memperhatikan empat indikator atau variabel yaitu service climate, supportive management, work effort, dan job satisfaction (Alamgir, 2011). Hasil penelitian yang dilakukan pada karyawan PT Macanan Jaya Cemerlang memberikan bukti yang nyata bahwa budaya pelayanan, dukungan manajemen, upaya kerja, dan kepuasan kerja secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan karyawan (p = 0,000; Adj R Square = 0,682). Secara parsial, budaya pelayanan (p = 0,029; b = 0,178), dukungan manajemen (p = 0,001; b = 0,295), upaya kerja (p = 0,012; b = 0,198), dan kepuasan kerja (p = 0,000; b = 0,378), memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan karyawan.
Untuk mencapai keunggulan harus mengusahakan kinerja individual yang setinggi-tingginya, karena pada dasarnya kinerja individual akan mempengaruhi kinerja organisasi secara keseluruhan. Kinerja yang baik menuntut ?perilaku sesuai? karyawan yang diharapkan oleh organisasi. Untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, dapat dilakukan dengan memperhatikan empat indikator atau variabel yaitu service climate, supportive management, work effort, dan job satisfaction (Alamgir, 2011). Hasil penelitian yang dilakukan pada karyawan PT Macanan Jaya Cemerlang memberikan bukti yang nyata bahwa budaya pelayanan, dukungan manajemen, upaya kerja, dan kepuasan kerja secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan karyawan (p = 0,000; Adj R Square = 0,682). Secara parsial, budaya pelayanan (p = 0,029; b = 0,178), dukungan manajemen (p = 0,001; b = 0,295), upaya kerja (p = 0,012; b = 0,198), dan kepuasan kerja (p = 0,000; b = 0,378), memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan karyawan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
