PENGARUH KUALITAS INTERAKSI, KUALITAS
LINGKUNGAN JASA, DAN KUALITAS HASIL TERHADAP
KUALITAS JASA
(SERVICE SEPEDA MOTOR MERK HONDA STUDI KASUS
PADA PT. MAKESA PRIMA MOTOR, BAU-BAU)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
Author
Lynata, Elvina Nova
Subject
SDM dan Organisasi
Datestamp
2013-05-03 13:25:13
Abstract :
Penelitian ini dilaksanakan di PT. Makesa Prima Motor Bau-Bau. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian atau persepsi konsumen terhadap kualitas service dari PT. Makesa Prima Motor yang didasarkan pada tiga dimensi dari kualitas jasa, yaitu kualitas interaksi, kualitas lingkungan jasa, dan kualitas hasil. PT. Makesa Prima Motor merupakan dealer resmi sepeda motor Honda yang memiliki 3 segmen usaha, yaitu segmen H1 (penjualan), H2 (pemeliharaan), dan H3 (suku cadang). Dalam penelitian ini, H2 akan diteliti dengan menggunakan kuesioner yang disebar untuk 100 responden. Berdasarkan hasil pengujian kuesioner menunjukkan bahwa hanya kualitas lingkungan jasa dan kualitas hasil yang dapat mempengaruhi kualitas dari jasa yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen.
Penelitian ini dilaksanakan di PT. Makesa Prima Motor Bau-Bau. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian atau persepsi konsumen terhadap kualitas service dari PT. Makesa Prima Motor yang didasarkan pada tiga dimensi dari kualitas jasa, yaitu kualitas interaksi, kualitas lingkungan jasa, dan kualitas hasil. PT. Makesa Prima Motor merupakan dealer resmi sepeda motor Honda yang memiliki 3 segmen usaha, yaitu segmen H1 (penjualan), H2 (pemeliharaan), dan H3 (suku cadang). Dalam penelitian ini, H2 akan diteliti dengan menggunakan kuesioner yang disebar untuk 100 responden. Berdasarkan hasil pengujian kuesioner menunjukkan bahwa hanya kualitas lingkungan jasa dan kualitas hasil yang dapat mempengaruhi kualitas dari jasa yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
