DIMENSI RELATIONSHIP MARKETING
SEBAGAI STRATEGI MENINGKATKAN
LOYALITAS KONSUMEN
(Studi Pada Pusat Kebugaran Yogyakarta)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
Author
Widyasari, Yolanda Odilia Maria
Subject
Pemasaran
Datestamp
2015-02-25 07:59:06
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk meninjau kembali strategi-strategi relationship marketing apa saja yang dapat digunakan perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dalam kaitannya dengan empat dimensi relationship marketing yakni kepercayaan, komunikasi, komitmen, dan penanganan konflik. Data yang diperoleh dari penelitian ini berasal dari hasil wawancara dengan ke-5 responden penelitian yakni DF Fitness and Aerobic, Get Fit Aerobic and Fitness, Anugerah Fitness, HBD Fitness and Aerobic, Zalaza Studio. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain penelitian kualitatif, dengan jumlah sample 5 dari total populasi sebanyak 33. Jenis data adalah data primer yang diperoleh melalui proses wawancara mendalam dan observasi secara langsung. Data yang dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan content analysis dengan bantuan Nvivo 2 Series sebagai alat bantu analisis. Hasil analisis menunjukkan bahwa dimensi di dalam relationship marketing yakni kepercayaan, komunikasi, komitmen, dan penanganan konflik dapat digunakan sebagai strategi yang tepat untuk memperoleh loyalitas konsumen karena keempat diensi tersebut berkaitan erat dan saling berhubungan satu dengan yang lainnya. Relationship marketing dinilai tepat dalam praktek pemasaran di era masa kini karena berfokus pada pengembangan dan pemeliharaan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk meninjau kembali strategi-strategi relationship marketing apa saja yang dapat digunakan perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dalam kaitannya dengan empat dimensi relationship marketing yakni kepercayaan, komunikasi, komitmen, dan penanganan konflik. Data yang diperoleh dari penelitian ini berasal dari hasil wawancara dengan ke-5 responden penelitian yakni DF Fitness and Aerobic, Get Fit Aerobic and Fitness, Anugerah Fitness, HBD Fitness and Aerobic, Zalaza Studio. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain penelitian kualitatif, dengan jumlah sample 5 dari total populasi sebanyak 33. Jenis data adalah data primer yang diperoleh melalui proses wawancara mendalam dan observasi secara langsung. Data yang dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan content analysis dengan bantuan Nvivo 2 Series sebagai alat bantu analisis. Hasil analisis menunjukkan bahwa dimensi di dalam relationship marketing yakni kepercayaan, komunikasi, komitmen, dan penanganan konflik dapat digunakan sebagai strategi yang tepat untuk memperoleh loyalitas konsumen karena keempat diensi tersebut berkaitan erat dan saling berhubungan satu dengan yang lainnya. Relationship marketing dinilai tepat dalam praktek pemasaran di era masa kini karena berfokus pada pengembangan dan pemeliharaan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
