KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP SITUS KUSTOMISASI MASAL: ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
Author
Kurniawan, Jimmy
Subject
Enterprise Inf System
Datestamp
2015-07-13 10:58:30
Abstract :
Konsep kustomisasi masal mengadopsi keuntungan dari dua metode produksi yang berlawanan, produksi masal dan kustomisasi produk. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui anteseden dan konsekuensi dart kepuasan konsumen ketika mengakses situs kustomisasi masal. Objek penelitian yang digunakan adalah situs kustomisasi masal YourStyle. Situs kustomisasi masal YourStyle adalah situs prototype e-commerce yang memungkinkan konsumen untuk melakukan kustomisasi pada produk boneka Teddy Bear. Model penelitian menggunakan model ekspektasi-diskonfirmasi, yang bertujuan untuk menyelidiki formasi model kepuasan konsumen. Penelitian menggunakan metode eksperimen dan menggunakan 116 sampel dengan karakteristik partisipan adalah wanita yang berdomisili di Yogyakarta. Analisis model menggunakan statistik deskriptif dan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menyebutkan bahwa situs kustomisasi masal YourStyle mendapat nilai yang cukup baik (3.99) dart skala I (terburuk) sampai 5 (terbaik). Kepuasan konsumen mempunyai dua anteseden, ekspektasi dart diskonfirmasi, dan mempunyai satu konsekuensi yaitu konsekuensi behavioral. Ekspektasi bttkatilah prediktor dari variabel kepuasan konsumen. Implikasi manajerial terhadap perusahaan adalah pentingnya persepsi konsumen ketika pertama kali menggunakan barang atau jasa yang ditawarkan. Perusahaan haruslah menyediakan barang atau jasa dengan kualitas terbaik.
Konsep kustomisasi masal mengadopsi keuntungan dari dua metode produksi yang berlawanan, produksi masal dan kustomisasi produk. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui anteseden dan konsekuensi dart kepuasan konsumen ketika mengakses situs kustomisasi masal. Objek penelitian yang digunakan adalah situs kustomisasi masal YourStyle. Situs kustomisasi masal YourStyle adalah situs prototype e-commerce yang memungkinkan konsumen untuk melakukan kustomisasi pada produk boneka Teddy Bear. Model penelitian menggunakan model ekspektasi-diskonfirmasi, yang bertujuan untuk menyelidiki formasi model kepuasan konsumen. Penelitian menggunakan metode eksperimen dan menggunakan 116 sampel dengan karakteristik partisipan adalah wanita yang berdomisili di Yogyakarta. Analisis model menggunakan statistik deskriptif dan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menyebutkan bahwa situs kustomisasi masal YourStyle mendapat nilai yang cukup baik (3.99) dart skala I (terburuk) sampai 5 (terbaik). Kepuasan konsumen mempunyai dua anteseden, ekspektasi dart diskonfirmasi, dan mempunyai satu konsekuensi yaitu konsekuensi behavioral. Ekspektasi bttkatilah prediktor dari variabel kepuasan konsumen. Implikasi manajerial terhadap perusahaan adalah pentingnya persepsi konsumen ketika pertama kali menggunakan barang atau jasa yang ditawarkan. Perusahaan haruslah menyediakan barang atau jasa dengan kualitas terbaik.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
