ANALISA KEPENTINGAN (IMPORTANCE) DAN KINERJA (PERFORMANCE) ISO 9000 PADA PERUSAHAAN KONTRAKTOR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
Author
Luciana, Kiki
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2015-10-13 12:40:16
Abstract :
Akibat terbukanya perdagangan bebas di tahun 2003 dan era globalisasi, persaingan bisnis makin meningkat tajam baik di pasar domestik maupun global. Kondisi ini memaksa perusahaan-perusahaan jasa konstruksi untuk meningkatkan mutu produk atau jasa dengan cara mendapatkan sertifikasi ISO 9000. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui motivasi, hambatan, prioritas yang harus diperhatikan perusahaan kontraktor dalam menerapkan ISO 9000, dan kesenjangan antara kepentingan dan kinerja terhadap penerapan ISO 9000 bagi perusahaan kontraktor. Penelitian ini menggunakan survei terhadap perusahaan-perusahaan kontraktor di Jakarta, Surabaya, Pekanbaru, Jambi, Sorong, dan Gresik yang sudah menerapkan ISO 9000 dan memiliki kualifikasi menengah (gred 5) dan kualifikasi besar (gred 6 dan gred 7). Hasil analisa statistik menunjukkan bahwa perusahaan menerapkan ISO 9000 terutama agar dapat bertahan dalam bisnis dan tekanan dari konsumen. Sedangkan hambatan terbesar yaitu waktu yang diperlukan dalam memeriksa pekerjaan sesuai sistem audit. Kepuasan pelanggan perlu menjadi perhatian utama perusahaan dan prinsip fokus pelanggan perlu ditingkatkan dalam implementasi aktivitas perusahaan
Akibat terbukanya perdagangan bebas di tahun 2003 dan era globalisasi, persaingan bisnis makin meningkat tajam baik di pasar domestik maupun global. Kondisi ini memaksa perusahaan-perusahaan jasa konstruksi untuk meningkatkan mutu produk atau jasa dengan cara mendapatkan sertifikasi ISO 9000. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui motivasi, hambatan, prioritas yang harus diperhatikan perusahaan kontraktor dalam menerapkan ISO 9000, dan kesenjangan antara kepentingan dan kinerja terhadap penerapan ISO 9000 bagi perusahaan kontraktor. Penelitian ini menggunakan survei terhadap perusahaan-perusahaan kontraktor di Jakarta, Surabaya, Pekanbaru, Jambi, Sorong, dan Gresik yang sudah menerapkan ISO 9000 dan memiliki kualifikasi menengah (gred 5) dan kualifikasi besar (gred 6 dan gred 7). Hasil analisa statistik menunjukkan bahwa perusahaan menerapkan ISO 9000 terutama agar dapat bertahan dalam bisnis dan tekanan dari konsumen. Sedangkan hambatan terbesar yaitu waktu yang diperlukan dalam memeriksa pekerjaan sesuai sistem audit. Kepuasan pelanggan perlu menjadi perhatian utama perusahaan dan prinsip fokus pelanggan perlu ditingkatkan dalam implementasi aktivitas perusahaan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
