KEPUASAN PELANGGAN DALAM HUBUNGAN KAUSAL ANTARA
KUALITAS JASA DAN HARGA DENGAN MINAT BELI ULANG
(Studi pada pelanggan bengkel sepeda motor Yamaha Malaka Abadi
Tanjungpinang)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
Author
CAESIEN, CHARLES
Subject
Pemasaran
Datestamp
2015-10-28 09:21:13
Abstract :
Persaingan di dunia bisnis saat ini semakin ketat. Hal ini juga dirasakan para pelaku bisnis di bidang jasa perbengkelan motor seperti pemilik-pemilik bengkel di Tanjungpinang. Bengkel Yamaha Malaka Abadi adalah salah satu bengkel yang ada di Tanjungpinang saat ini. Bengkel Yamaha Malaka Abadi harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang dan juga perlu membuat beberapa perbaikan dan inovasi yang dapat minat beli ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menguji peranan kepuasan pelanggan dalam hubungan kausal antara kualitas jasa dan harga terhadap minat beli ulang pada pelanggan bengkel sepeda motor Yamaha Malaka Abadi. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling Method. Sampel dalam penelitian adalah 125 responden yang telah melewati masa servis gratis yaitu 10.000 km atau 10 bulan sejak pembelian baru dan minimal telah melakukan servis 1 kali dalam 3 bulan terakhir. Sedangkan alat analisis yang digunakan untuk menguji peranan kepuasan pelanggan dalam hubungan kausal antara kualitas jasa dan harga terhadap minat beli ulang yaitu dengan regresi mediasi. Hasil dari pengujian yang dilakukan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berperan mengendalikan sebagian pengaruh variabel harga terhadap minat beli ulang, sedangkan variabel kualitas jasa secara langsung berhubungan dengan minat beli ulang, tanpa dikontrol atau dikendalikan oleh kepuasan pelanggan.
Persaingan di dunia bisnis saat ini semakin ketat. Hal ini juga dirasakan para pelaku bisnis di bidang jasa perbengkelan motor seperti pemilik-pemilik bengkel di Tanjungpinang. Bengkel Yamaha Malaka Abadi adalah salah satu bengkel yang ada di Tanjungpinang saat ini. Bengkel Yamaha Malaka Abadi harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang dan juga perlu membuat beberapa perbaikan dan inovasi yang dapat minat beli ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menguji peranan kepuasan pelanggan dalam hubungan kausal antara kualitas jasa dan harga terhadap minat beli ulang pada pelanggan bengkel sepeda motor Yamaha Malaka Abadi. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling Method. Sampel dalam penelitian adalah 125 responden yang telah melewati masa servis gratis yaitu 10.000 km atau 10 bulan sejak pembelian baru dan minimal telah melakukan servis 1 kali dalam 3 bulan terakhir. Sedangkan alat analisis yang digunakan untuk menguji peranan kepuasan pelanggan dalam hubungan kausal antara kualitas jasa dan harga terhadap minat beli ulang yaitu dengan regresi mediasi. Hasil dari pengujian yang dilakukan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berperan mengendalikan sebagian pengaruh variabel harga terhadap minat beli ulang, sedangkan variabel kualitas jasa secara langsung berhubungan dengan minat beli ulang, tanpa dikontrol atau dikendalikan oleh kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
