ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP DIMENSI MUTU PERUMAHAN SEDERHANA DI KABUPATEN BANTUL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
Author
Triditomo, Rinto
Subject
Geo Teknik
Datestamp
2015-10-28 13:00:54
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat pengguna perumahan sederhana di Kabupaten Bantul ditinjau dari indikator dan variabel dimensi mutu perumahan. Selain itu juga untuk mengetahui indikator dan variabel dimensi mutu perumahan sederhana yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan kinerjanya atau yang paling berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Metode penelitian dilaksanakan berdasarkan angket pada 100 responden penghuni perumahan sederhana. Dimana angket kuesioner itu dibagikan pada 100 responden dari 7 perumahan sederhana yang terdapat di Kabupaten Bantul- Jogjakarta. Untuk mengukur Kepuasan konsumen penghuni perumahan sederhana ini digunakan teori kesenjangan (Gap) kepuasan konsumen dimana kepuasan konsumen dalam hal ini diukur dari kesenjangan harapan dan kinerja konsumen. Setelah harapan dan kinerja itu kita dapatkan, kita bisa mengukur sejauh mana mutu pelayanan pihak developer untuk memenuhi kepuasan konsumennya berdasarkan indikator dan variabel importance-performance analisis yang nantinya tergambar disebuah diagram. Dari hasil analisis didapatkan bahwa indikator yang mempunyai tingkat kepuasan konsumen terbesar yaitu Dapat mengawasi pembangunan rumah (85,71%). Nilai kepuasan konsumen berdasarkan variabel yang mempunyai tingkat kepuasan tinggi yaitu Waktu Penyerahan (82,73%). Secara keseluruhan tingkat kepuasan konsumen untuk seluruh variabel adalah tinggi (78,28%). Nilai kinerja developer rendah yaitu 2,93 dibanding harapan konsumen 3,74. Indikator yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki kinerjanya atau yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen diambil 3 peringkat terbesar yaitu Layanan informasi perumahan dengan jelas dan lengkap dari pihak developer dan bank penjamin KPR; Kemudahan dalam pembayaran perumahan dan Pembayaran KPR sesuai dengan penjadwalan kredit. Sedangkan variabel yang menjadi proritas utama atau yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah variabel Pembayaran.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat pengguna perumahan sederhana di Kabupaten Bantul ditinjau dari indikator dan variabel dimensi mutu perumahan. Selain itu juga untuk mengetahui indikator dan variabel dimensi mutu perumahan sederhana yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan kinerjanya atau yang paling berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Metode penelitian dilaksanakan berdasarkan angket pada 100 responden penghuni perumahan sederhana. Dimana angket kuesioner itu dibagikan pada 100 responden dari 7 perumahan sederhana yang terdapat di Kabupaten Bantul- Jogjakarta. Untuk mengukur Kepuasan konsumen penghuni perumahan sederhana ini digunakan teori kesenjangan (Gap) kepuasan konsumen dimana kepuasan konsumen dalam hal ini diukur dari kesenjangan harapan dan kinerja konsumen. Setelah harapan dan kinerja itu kita dapatkan, kita bisa mengukur sejauh mana mutu pelayanan pihak developer untuk memenuhi kepuasan konsumennya berdasarkan indikator dan variabel importance-performance analisis yang nantinya tergambar disebuah diagram. Dari hasil analisis didapatkan bahwa indikator yang mempunyai tingkat kepuasan konsumen terbesar yaitu Dapat mengawasi pembangunan rumah (85,71%). Nilai kepuasan konsumen berdasarkan variabel yang mempunyai tingkat kepuasan tinggi yaitu Waktu Penyerahan (82,73%). Secara keseluruhan tingkat kepuasan konsumen untuk seluruh variabel adalah tinggi (78,28%). Nilai kinerja developer rendah yaitu 2,93 dibanding harapan konsumen 3,74. Indikator yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki kinerjanya atau yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen diambil 3 peringkat terbesar yaitu Layanan informasi perumahan dengan jelas dan lengkap dari pihak developer dan bank penjamin KPR; Kemudahan dalam pembayaran perumahan dan Pembayaran KPR sesuai dengan penjadwalan kredit. Sedangkan variabel yang menjadi proritas utama atau yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah variabel Pembayaran.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
