KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM HUBUNGAN KAUSAL ANTARA
REPUTASI, UKURAN, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS SITUS,
DAN NIAT BELI KONSUMEN SECARA ONLINE PADA FORUM JUAL
BELI KASKUS
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
Author
DARMAYASA, GUSTI NGURAH ARY RAKA
Subject
Pemasaran
Datestamp
2015-10-29 08:16:01
Abstract :
Pengguna internet di Indonesia pada tahun 2014 menurut emarketer.com berjumlah 83,7 juta orang yang menempatkan Indonesia sebagai urutan no 6 di dunia dan pada tahun 2017 diproyeksikan akan mencapai 112 juta orang pengguna internet (tekno.kompas.com). Perkembangan teknologi informasi diikuti juga dengan perkembangan bisnis jaringan atau yang disebut dengan ecommerce atau online shop. Layanan ini memudahkan konsumen untuk mencari produk atau jasa yang diinginkan. E-commerce di Indonesia masih terikat dengan isu-isu kepercayaan konsumen karena tidak setiap konsumen percaya akan transaksi online. Kurangnya kepercayaan konsumen pada situs online merupakan sebagai penghambat pembelian online (Gefen et al. 2003 dalam Mao 2010). Untuk mendukung kepercayaan konsumen dalam mempengaruhi niat beli, tentu terdapat variabel yang mempengaruhi kepercayaan konsumen yaitu reputasi, ukuran, kualitas pelayanan, dan kualitas situs. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa reputasi dan kualitas situs memiliki pengaruh langsung terhadap peningkatan niat beli, sedangkan kepercayaan konsumen menjadi peranan penting yakni menentukan sebagian besar peningkatan niat beli dan mengontrol penuh variabel kualitas pelayanan.
Pengguna internet di Indonesia pada tahun 2014 menurut emarketer.com berjumlah 83,7 juta orang yang menempatkan Indonesia sebagai urutan no 6 di dunia dan pada tahun 2017 diproyeksikan akan mencapai 112 juta orang pengguna internet (tekno.kompas.com). Perkembangan teknologi informasi diikuti juga dengan perkembangan bisnis jaringan atau yang disebut dengan ecommerce atau online shop. Layanan ini memudahkan konsumen untuk mencari produk atau jasa yang diinginkan. E-commerce di Indonesia masih terikat dengan isu-isu kepercayaan konsumen karena tidak setiap konsumen percaya akan transaksi online. Kurangnya kepercayaan konsumen pada situs online merupakan sebagai penghambat pembelian online (Gefen et al. 2003 dalam Mao 2010). Untuk mendukung kepercayaan konsumen dalam mempengaruhi niat beli, tentu terdapat variabel yang mempengaruhi kepercayaan konsumen yaitu reputasi, ukuran, kualitas pelayanan, dan kualitas situs. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa reputasi dan kualitas situs memiliki pengaruh langsung terhadap peningkatan niat beli, sedangkan kepercayaan konsumen menjadi peranan penting yakni menentukan sebagian besar peningkatan niat beli dan mengontrol penuh variabel kualitas pelayanan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
